邮政储蓄

营业中遇有摄像拍照怎么办

发布时间：2019-02-21 作者：浏览量：13

营业员小胡是一名邮政储蓄网点普通柜员，近日在为某客户办理存款业务时，无意中发现该客户用手机对她进行摄像，遂制止该客户不要拍摄并删除摄像内容，但该客户不同意，小胡就拒办业务，从而发生了争执。

支局长与理财经理连忙跑到台席前与该客户沟通，但该客户讲没有拍摄也拒绝将手机拿出给予查看，当事人双方都不让步。支局长为不影响服务，只好将情况向服务检查人员汇报，服务检查人员听完情况后，回复让小胡先办理业务，不能影响工作，否则会造成服务有理由投诉。同时又表明我们员工是无权查看客户手机信息的，如果报案，警察检查后，若没有发现客户拍摄员工肖像的证据，报假案是要承担相应法律责任的。

根据相关法律规定，肖像权是公民的基本权利，未经本人同意，任何人不得擅自使用、侮辱其肖像。如果受害者的肖像被擅自使用，可先协商，如拒不撤销者，可依法进行起诉，申请司法保护，维护自己的合法权益。因此，不管是否用于商业用途，相关人都有权禁止你拍摄其照片，并要求你删除涉及其肖像的照片，但没有权利要求删除不涉及其肖像的其他影像资料。

然而，在服务检查中，是允许并且要求“神秘人”必须拍摄的，但拍摄的是与营业规范相关的动作，这是企业内部制定的规章制度。但是有一点，拍摄内容是不被允许向社会上任一媒体或个人微信群传播的，只是作为向集团公司服务质量部门发送服务中存在问题的依据，凭此依据服务质量部门进行处理时可以让当事人心服口服，从而达到服务提升的目的。

总之一句话，营业中遇到有人拍照或录像时，只要以平常心、正常的心态泰然处之，按照业务流程，态度热情做好服务即可，不要因为疑似有人摄像拍照而刻意迎合，更不能与客户发生争执，造成事态扩大化，甚至是有理由投诉。

更多关于 邮政储蓄 的信息

中国邮政储蓄银行股份有限公司东营市邮政储蓄分行部分网点配备保洁和午餐服务采购项目成交结果公告(2025-02-25)