营业员小胡是一名邮政储蓄网点普通柜员，近日在为某客户办理存款业务时，无意中发现该客户用手机对她进行摄像，遂制止该客户不要拍摄并删除摄像内容，但该客户不同意，小胡就拒办业务，从而发生了争执。
支局长与理财经理连忙跑到台席前与该客户沟通，但该客户讲没有拍摄也拒绝将手机拿出给予查看，当事人双方都不让步。支局长为不影响服务，只好将情况向服务检查人员汇报，服务检查人员听完情况后，回复让小胡先办理业务，不能影响工作，否则会造成服务有理由投诉。同时又表明我们员工是无权查看客户手机信息的，如果报案，警察检查后，若没有发现客户拍摄员工肖像的证据，报假案是要承担相应法律责任的。
根据相关法律规定，肖像权是公民的基本权利，未经本人同意，任何人不得擅自使用、侮辱其肖像。如果受害者的肖像被擅自使用，可先协商，如拒不撤销者，可依法进行起诉，申请司法保护，维护自己的合法权益。因此，不管是否用于商业用途，相关人都有权禁止你拍摄其照片，并要求你删除涉及其肖像的照片，但没有权利要求删除不涉及其肖像的其他影像资料。
然而，在服务检查中，是允许并且要求“神秘人”必须拍摄的，但拍摄的是与营业规范相关的动作，这是企业内部制定的规章制度。但是有一点，拍摄内容是不被允许向社会上任一媒体或个人微信群传播的，只是作为向集团公司服务质量部门发送服务中存在问题的依据，凭此依据服务质量部门进行处理时可以让当事人心服口服，从而达到服务提升的目的。
总之一句话，营业中遇到有人拍照或录像时，只要以平常心、正常的心态泰然处之，按照业务流程，态度热情做好服务即可，不要因为疑似有人摄像拍照而刻意迎合，更不能与客户发生争执，造成事态扩大化，甚至是有理由投诉。
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