邮政储蓄

阿克苏地区邮政储蓄分行营业部：打造西北边陲的服务金招牌

发布时间：2019-05-09 作者：浏览量：32

在位于塔克拉玛干沙漠边缘的新疆维吾尔自治区阿克苏市，有这样一群邮政储蓄人，他们用自己高效、优质、专业、贴心的金融服务在祖国西北边陲践行着邮政储蓄人普惠万家的庄严承诺，他们就是邮政储蓄银行阿克苏地区邮政储蓄分行营业部员工。

该营业部现有员工13人，平均年龄为30岁，是一支富有朝气、团结进取、乐于奉献的年轻团队。因该团队中有12名女性，这支队伍也被大家亲切地称为“娘子军”。他们以优质的服务、过硬的本领、良好的业绩扎根祖国西北边陲，被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”。

体验来自内心的认同

“宾至如归”一直是阿克苏地区邮政储蓄分行营业部用心营造的客户体验氛围。作为一家社区网点，其服务对象主要为社区居民，其中中老年客户占多数。该营业部在满足客户业务需求的同时，更加关注客户的情感认同和心理满足。近年来，该营业部一直致力于推动网点转型建设，以改善客户体验为目标，坚持经营服务理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，网点经营从“单一结果管理”向“过程结果并重管理”转变，优化服务细节，不断提升客户体验。

作为阿克苏地区邮政储蓄分行的“旗舰店”，阿克苏地区邮政储蓄分行营业部承担着树立服务标杆的重任。该营业部在2017年3月完成了迁址和装修改造，网点功能分区更加科学合理，环境设施更加优化，网点面貌焕然一新。为了让客户享受到更加优质和便捷的服务，网点大堂配备了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，还为每一位走进网点的特殊客户设置了“爱心座椅”“爱心窗口”，准备了三种不同度数的老花镜，方便有特殊需求的客户使用。网点外还设立了无障碍通道，方便乘坐轮椅和推着婴儿车的客户前来办理业务。这些人性化的设计和安排，得到了客户的情感认同，真正实现了用心服务。

服务最亮眼的金字招牌

阿克苏地区邮政储蓄分行营业部致力于提供更加优质的文明规范服务，打造了“一站式”服务流程，实现服务无缝对接。该营业部结合实际，进一步明确了大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位职责；梳理服务流程，通过各岗位各环节的密切配合，保证客户从进入网点到离开网点的全程无缝对接，用心服务好每一位客户。“来有迎声、走有送声、全程微笑服务”是每一位员工规范的动作，也是该营业部着力打造的服务文化。

该营业部在做好日常客户服务的基础上，不断提升服务能力，培育服务文化，让服务文化植根于每位员工的大脑，形成服务自觉，真正做到内化于心、外化于行。为了树立良好的对外服务形象，营业部每天组织员工反复练习微笑、手势及礼貌用语，有时练习微笑练得脸都僵了，练习礼貌用语也练得口干舌燥，但没有人抱怨。网点的姑娘们每天早上都会提前至少半个小时的时间进行梳妆打扮，她们说这是对岗位的尊重，更是对客户的尊重。仪表端庄、面含微笑，熟练使用礼貌用语，一句问候、一个微笑迅速拉近了与客户的距离，让客户心中充满浓浓的暖意。

为了提升服务效率，该营业部每周组织柜员苦练基本功，点钞、汉字录入、加打凭条，业务办理速度越来越快，差错率越来越低，长时间的练习使大家手指头都结下了厚厚的一层茧。这对爱美的姑娘来说是很难接受的，但只要能节约客户办理业务的时间，她们无怨无悔。高效的服务带来的是客户全新的体验、全流程贴心服务无缝衔接，获得了客户好评。

“到你们这里办业务不仅服务好，而且速度快，为你们点赞。”在附近居住的退休老人张先生在网点留言簿上写下了这样一句话。这句平凡的留言激励着网点的每一位员工对服务精益求精。

创新延伸服务触角

不因客小而不帮，不因利小而不为！这是邮政储蓄银行一直以来践行的庄严承诺。

为了更好地服务客户，阿克苏地区分行营业部主动“走出去”，通过创新服务方式，延伸金融服务触角，把金融产品、金融知识、信贷资金等金融服务送到了广袤乡村。该营业部成立了外拓服务团队，利用移动展业设备突破网点空间限制，对行动不便的老人提供上门服务。对于没有时间到网点办理业务的农民和工人，营业部人员就来到田间地头或工厂车间，随时随地提供金融服务，客户在哪里，邮政储蓄银行的服务就延伸到哪里。

该营业部还定期组织丰富多彩的活动，如邀请专家为客户举办健康知识讲座、为高考学生及家长举办志愿填报讲座，不定期举办贵金属展销会、理财推介会、亲子活动等，得到了客户的认可与好评，密切了与客户的联系。

服务无止境！阿克苏地区分行营业部深知唯有始终把服务作为核心竞争力，持之以恒打造服务品牌，才能获得客户的认可，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。□王真

更多关于 邮政储蓄,新疆 的信息

中国邮政储蓄银行股份有限公司郑州市邮政储蓄分行地铁LED大屏广告采购项目公开招标公告(2023-12-19)