咖啡、书吧、游戏等功能一应俱全，原本单一业务功能的银行网点被赋予了时尚轻松的人文情境。这就是邮政储蓄银行深圳分行在深圳湾支行试点的新零售体验中心。截至4月底，该新零售体验中心试运行两个多月来，客户增加了5倍，引流效果明显。
随着互联网金融的迅猛发展，传统商业银行的经营理念、营销策略以及运营模式都面临着前所未有的挑战。深圳分行积极响应市场需求，运用共享思维将消费场景和客户体验两者紧密联系起来，打造了集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新零售体验中心。
该体验中心占地近1000平方米，分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。金融服务体验区实现了零售业务的自助化办理，为客户缩短了等待时间，传统的银行基础服务在机器设备上就能完全实现；情景服务区为客户提供水饮休息的免费服务，只要你是邮政储蓄银行客户，就能免费获得一杯现做的饮料，明亮舒适的室内布置成为客户进行商业洽谈的不二之选；财富管理中心为初创型客户提供免费的路演、产品发布场地，考虑到这类客户资金流不多，路演中心能大大节省企业运营成本。
“我们分行所在的南山软件产业基地片区有350家企业，租金和人力成本是众多企业发展面临的问题。设置这种体验式的共享营业厅，免费为周边企业提供各种路演和商务会场，不仅能够彰显企业的社会责任，更是一种传统银行模式的全新探索。在满足刚需的同时，也为我们打开了吸引潜在客户群体的新思路。”深圳湾支行行长李昭介绍说。
为了在移动支付主导的市场抢占一席之地，深圳湾支行不断升级消费场景，积极赋能周边商户提供返利服务。只要在深圳湾支行周边3公里范围内的商户使用邮政储蓄银行卡消费，用户就能全年享受支付立减优惠。
据了解，深圳分行下一步将充分利用自身网点大多分布在社区内、居民区的特点，进一步延伸新零售银行业务模式，将这种新零售体验模式复制到更多的社区网点。同时针对不同群体，对新零售模式进行升级，打造书吧、儿童互动空间、老年人健康服务咨询站等多种惠及民生的场景。□李志航
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