邮政储蓄银行安徽省邮政储蓄分行基于“邮政储蓄银行安徽分行”微信公众号的“邮粉”平台近日正式升级上线。该平台定位于零售业务在线客户关系管理，利用“互联网+”思维更好地服务客户，加快营销转型，实现客户权益管理和联动营销两大功能。
“邮粉”平台旨在打造指尖上的客户权益管理平台，实现网点、外拓、线上等场景下为客户发放积分、电子券、实物礼品等权益。客户在办理手机银行、ETC等重点业务或参与特定活动时，可以在网点或微信直接领取积分。客户在线推荐好友办理重点业务或转发重点产品宣传，也可获得积分奖励。积分可兑换话费、加油卡、购物券等虚拟礼品，在“悦享生活”平台购物、买单也可进行抵扣，覆盖居民美食、娱乐、出行等全方位需求。积分兑换后，实时获取礼品券码或在线寄送商品，兑换流程简单快捷。此外，客户可以用积分在网点兑换实物礼品，其积分和礼品发放记录都在线上留痕，大大减少了网点手工登记的工作，增强了客户黏性。
“邮粉”平台为零售业务营销提供了有力抓手。为激励客户引荐好友办理业务，该平台打造了“推荐有礼”板块，在线推荐好友办理“三农”经营性贷款、ETC、信用卡等产品，均可获积分奖励。同时，为了激发客户经理发动“老客户”引荐新客户，平台上线了“管户经理”系统，客户经理的“老客户”在线邀请好友提交业务预约申请，客户经理可实时接收该笔申请，并与预约客户通过微信实时连接，在线解答问题和反馈办理进度，大大提升了客户的服务体验，也开启了网点解决获客难的思路。
据了解，“邮粉”平台自2018年9月上线以来，注册客户达13.5万户，为ETC、手机银行、“三农”贷款、信用卡等零售条线客户发放43万笔积分，累计发放3082万分、兑换订单11.4万笔；2018年第四季度ETC在线预约客户502户，全年ETC客户手机银行加办率达到61.97%；“三农”金融贷款在线预约客户1402户，成功受理139名客户申请，累计放款金额约1000万元。
□朱君莹
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