邮政储蓄银行江西省新余市邮政储蓄分行日前推出“三心”服务，让客户从进入网点大厅到办完业务离开，全程感受到周到的服务。
客户满意度是柜面服务的风向标。新余市邮政储蓄分行坚持从客户实际需要出发，要求员工做到“主动迎客热心、办理业务细心、礼貌送客暖心”。在客户进入网点大门时，大堂经理或安保人员会及时上前询问客户需要办理什么业务，了解客户所需，然后根据客户实际需要进行帮助和引导。针对办理手机银行、ETC的客户，在其办理完相关手续后，网点人员还会细心地教会客户使用，确保客户用得熟、用得好。
为提升员工的业务技能和服务水平，新余市邮政储蓄分行针对仪容仪表、沟通交流、业务技能、政策法规等内容，统一下达学习任务，并定期收集员工学习心得和笔记，培养员工在业余时间的学习习惯，促进其全面掌握工作所需技能，有效提升个人综合素质。□刘闯
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