邮政储蓄

厉害了！10亿元农村支行

发布时间：2017-02-16 作者：浏览量：15

　　2月6日，邮政储蓄银行湖北省天门市皂市镇支行储蓄余额突破10亿元大关，达到10.03亿元，成为全国邮政储蓄银行系统首个突破10亿元大关的农村支行。人们在为其点赞的同时，不禁要问：这个只有13名员工的农村支行是如何做到的？

　　人口仅过10万的皂市镇是全国综合实力“千强镇”，皂市镇支行成立不到10年，储蓄余额就从3亿元蹿升至10亿元，在当地储蓄市场占有率达到55.2%。人们在称其厉害的同时，不禁要问：他们凭什么做到了第一？

　　惯性的养成

　　把手中的钱存到邮政储蓄银行，皂市镇花园村村民付望平“一百二十个放心”。长年在外务工的他觉得踏进皂市镇支行这个门就有种说不出的安全感。

　　皂市镇支行营业厅内醒目处整齐地摆放着春联、收纳箱、围裙、水杯、食用油、电饭煲等商品。这些都是市支行统一购置的，用于回馈老客户、吸引新客户。仅今年春节就吸引付望平这样的客户2000多人来参加活动。

　　皂市镇位于天门市东北部，有3条省道穿境而过，武荆高速公路直插东西并在此设有互通，皂市河与汉水相通，水陆交通便捷，区位优势独特，镇上长年外出务工人口就有上万人，每年春节前后均有大量资金回流。皂市镇支行始终与湖北省邮政储蓄分行步调一致，坚持“早准备、早安排、早发展、早受益”的原则,每年组织跨年度旺季竞赛，连续三年策划实施了充满大爱的“送农民工回家”公益活动，让在外务工人员真真切切感受到家的温暖。

　　同时，皂市镇支行积极推进网点转型，扎实推动省邮政储蓄分行《客户经理管理办法》《VIP客户维护办法》等改革举措生根开花，以个人客户营销系统为工具，建立客户动态联系机制，形成聚沙成塔的效应。目前该支行拥有VIP客户3767个，不乏白金卡、钻石卡客户。其中，金卡客户存款达5.3亿元，占总存款额一半有余。价值客户（资产在1万元以上的客户）达1.3万户，是湖北省邮政储蓄点均水平的3倍。

　　在皂市镇支行员工看来，服务就是要做到“客户来了就不会走”。理财经理袁炎炎是全国“金雁奖”的获得者，其坦言：“人与人之间最可贵的就是信任。当客户将自己辛苦攒下来的血汗钱交给你来打理时，强烈的责任感会油然而生。”

　　为了和镇里这些务工人员寻求“共同语言”，皂市镇支行的客户经理们在学习银行业务和产品知识的同时，注重自学电器、建材、农资等方面的知识，不断提升专业技能，以便准确地向客户提供“储蓄+结算+理财+信贷”一揽子综合金融服务。他们朴实地说：“没有什么诀窍，就是让客户感觉体验好，来邮政储蓄银行办业务成为习惯。”

　　为客户创造价值

　　皂市镇是武汉“1+8”城市圈内重点镇和省重点建设示范区，被国家发改委确定为“全国第三批重点改革乡镇”，经济快速发展带来了大量的资金聚集。

　　汉宜公路天门东段一级公路改造工程是当地重点建设项目。获得相关建设信息后，皂市镇支行迅速成立了营销公关小组，并摸清了农田补贴和房屋拆迁款发放项目进展情况。

　　针对项目指挥部遇到的拆迁难题，该支行通过当地人脉优势帮助做“钉子户”的工作，并采取实行上门服务、开通绿色通道、延长营业时间等措施保证拆迁补偿款在规定时间内发放到位，让指挥部的服务获得了政府和村民的认可。对拆迁户，该支行通过开展讲座等形式，培养其理财意识，理财经理综合运用储蓄、理财、保险、信用卡等产品为他们量身定制理财规划，使他们的人生得到保障，财富得到了更多的增值。截至1月底，该支行共争取到农田占地补贴款和房屋拆迁赔偿款代发资金1200多万元。

　　除了努力营销工程建设项目等大额资金外，皂市镇支行还瞄准当地中高端商户这一资金富矿。海尔电器经销商舒老板现在是皂市镇支行的大客户，谈起与邮政储蓄银行的结缘，连称“没想到”。刚开始，他婉言谢绝了袁炎炎购买理财产品的建议，但袁炎炎并没有气馁。后来因朋友酒店开张，需购买大批电器，袁炎炎便向其推荐了舒老板的电器行，最终促成了一单大合同。袁炎炎的急公好义，不仅帮朋友找到了一个可靠而有实力的合作伙伴，还让舒老板凭空多了一个销售渠道。合同签订的当天，舒老板专门给袁炎炎打来电话，表达自己的感激之情。在获得了舒老板的认可后，袁炎炎针对其现金流较大和支付结算较频繁的特点，为其推荐了转账电话、网银、理财等产品，让其与客户的交易更加安全便捷，且临时闲置的资金也得到了更好的利用。尝到甜头的舒老板开始成为皂市镇支行的忠实拥趸，陆续为支行带来了1000余万元的存款。

　　“为客户创造价值”理念的树立得益于湖北省邮政储蓄分行着力推行网点分等分级管理、薪酬分配管理、部门绩效考核、经济资本管理等改革举措的落地。皂市镇支行以“综合联动、多劳多得”为原则，用好用活上级出台的举措，使VIP客户维护落实到人到天，客户经理绩效积分每月兑现，激发了员工主动创新提升客户体验的积极性，形成了比学赶超的良好氛围。

　　网格化覆盖

　　借助政府网格化信息平台，皂市镇支行大力推进金融服务网格化工程。他们主动与行政村和社区对接，建成43个金融网格服务点，按照“一户一档”标准建立客户信用信息基础数据库，行政村（社区）的覆盖面达到100%。他们与基层相关组织共签订40多份合作协议，以转账电话为重点，以 POS 机、自助终端等为补充，以网上银行、手机银行等产品为延伸，提供涵盖存取汇、代收代付等金融服务，解决了金融服务“最后一公里”的问题。

　　依托金融网格服务点，皂市镇支行在农村挂点帮扶10个贫困村，建设金融精准扶贫工作站，推进建档立卡贫困户与金融资源的精准对接。网格员作为主办人员，负责收集村内建档立卡贫困户的金融需求，受理贷款申请，支行信贷员负责提供“一条龙”贷款服务，解决了因为信息不对称而产生的“贷款难”问题。

　　依托金融网格服务点，皂市镇支行推进特色信贷产品、综合金融服务入商区、园区活动。支行以自助银行、网上银行、手机银行等载体，对网格内居民、商户、企业提供覆盖消费、理财、保险、养老等综合性、增值性金融服务。

　　2016年，皂市镇支行收入、利润排名由2015年湖北省邮政储蓄农村网点第2位跃居第1位，网点转型排名全省邮政储蓄第1位。从关注结果向关注过程转型，皂市镇支行稳扎稳打，通过行为转型促进了业绩增长。

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