
在邮政储蓄银行已4年有余,从柜员到信贷员,从客户经理到大堂经理,其间有苦有乐,有温暖的回忆当然有汗水和泪水,但是每段经历都让我获得了宝贵的经验,它们将是我人生重要的财富。
在任大堂经理的两年时间里,我深刻体会到大堂经理的使命与责任:我们是网点第一个接触客户的人,言谈举止都代表邮政储蓄银行的形象。为此,我总结了“四要”:第一要“微笑服务”,时刻保持乐观心态,练好“内功”用微笑使客户有宾至如归的感觉;第二要“勤说、能说、会说”,对前来的客户要勤开口,讲解准确,不过分夸大也不刻意掩饰;第三要“察言观色”,在工作中眼观六路耳听八方,快速反应,维持秩序;第四要“积极主动”,养成主动看、问、说的习惯,为客户提供全方位的服务帮助。
在市场竞争日趋激烈的今天,不仅要有热情的服务态度,还要有娴熟的业务能力。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”“大堂”虽小,舞台却很大,我是大邮政储蓄中一名小小的大堂经理,我要在我的舞台创造属于自己的荣耀!
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