截至9月底，邮政储蓄银行广东省广州市天河支行已电话回访客户171户，实现了信贷监督回访覆盖所有消费信贷客户经理，覆盖所有“三农”客户经理，覆盖所有贷种。 

    今年4月至今，天河支行扎实开展了每月电话回访信贷客户，通过“纪检人员回访客户——整理问题并反馈信贷人员——信贷人员联络客户解决问题——纪检人员监督跟进”模式，有效地促进了支行信贷人员自觉提升自身的服务质量和效率，并在业务开展的过程中主动规范自身的行为。信贷监督回访在业务开展之外，开辟了另外一条与客户沟通交流的途径，从纪检监察的角度审视支行的信贷服务开展情况，有力地促进了信贷服务质量的提升。□蓝键純 何茹

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