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邮政储蓄

探索“机器换人”

发布时间:2017-03-23  作者:   浏览量:17

  日前,全国邮政储蓄系统内第二家、邮政储蓄银行浙江省邮政储蓄分行第一家智慧网点——杭州市高新支行正式对外营业。经过一段时间的运行,该支行员工已逐渐适应了与以往不尽相同的工作模式:重复性的操作工作被智能设备替代,大堂走得多了,柜台坐得少了,对客户的了解更深入,产品演示和营销也更方便了。

  打破高柜壁垒

  高新支行位于杭州市文三路电子信息街区。该街区拥有众多高新科技企业、高等院校和科研单位,是“国家信息服务业示范园”“国家数字娱乐产业示范基地”“国家电子商务示范基地”“国家软件服务业优秀城区”“中国移动电子商务试点基地”。在这里,工商银行、建设银行、招商银行、民生银行、上海银行及蚂蚁金服等众多机构都设有网点,金融服务竞争激烈。

  为加快网点转型,提升金融服务供给水平,浙江省邮政储蓄分行根据总行“推动实体银行、虚拟银行‘两个银行’并驾齐驱,实现线上服务先进化、线下服务智能化”的总体要求,于去年试点建设高新支行智慧网点,探索“机器换人”,旨在通过传统银行服务模式和创新科技的有机结合,以“自助服务为主、智能设备丰富、业务功能齐全、服务流程优化、定位行业领先”,努力成为线下交易结算主渠道、客户体验营销推广平台及品牌展示中心、O2O业务创新互动平台和网点转型前沿阵地,将网点的人力资源从柜面释放出来,在厅堂和外拓展业中为客户提供更高效、更亲密的营销服务。

  浙江省邮政储蓄分行精心打造杭州高新支行400平方米充满科技感的营业大厅。在这里,新型设备占据半壁江山,柜员与客户之间的冰冷玻璃隔断不再显眼,员工可通过环形智能引导台、超级柜员机、自助发卡机、多功能自助终端等智能交易设备,引导客户完成取号、填单、发卡、查询、转账、改密、混币存取款、电子银行签约等操作。

  在营业厅,客户还可以通过多媒体九联屏、金融超市、透明屏贵金属展示柜、网点智能导览台、环形电子银行体验台、移动金融体验机、微信打印机等智能展示体验设备,深入了解、体验邮政储蓄银行提供的各类金融产品。

  引进智能平台

  在杭州高新支行,每位大堂经理和理财经理都有一个特殊的“武器”——安装有浙江省邮政储蓄分行“智能网点管理平台”软件的定制PAD。该PAD上的“智能网点管理平台”,与客户识别系统、叫号填单系统、多媒体播放系统、省邮政储蓄分行微信平台等多个系统对接,内设数据分析模块、内容管理模块、设备管理模块、精准营销模块和权限管理模块等五大模块。

  有了PAD这样的“秘密武器”,该支行营销人员的营销能力大为提升。他们可以及时了解每一位进入支行的客户基本信息和客户等级,可以了解智能体验设备上不同功能的客户使用偏好,还可以获得多媒体金融产品库的营销支持。甚至客户在设备操作过程中有任何疑问,也可以通过PAD设备上的“一键呼叫”功能呼叫持有PAD的大堂经理们。

  “我们看下PAD,就能知道客户的资产情况,可以减少一些对客户的尴尬询问,直接开展营销。客户体验好,我们感觉也舒服。”理财经理们是智能管理平台最大的受益者。

  而网点管理人员则可以通过PAD为网点经营管理获得决策依据。网点管理人员可以通过PAD中的平台软件,看到网点每个台席每天的业务办理量、办理种类和办理效率,并按月、周、日、时等不同时间口径,统计出网点业务高峰期,这为支行长进行人员调配和开展外拓营销提供了重要参考。

  O2O联动服务

  在引入“机器换人”的同时,浙江省分行还将“邮政储蓄银行浙江分行”微信公众号作为网点智能化服务升级的线上重要延伸渠道,通过“线上宣传获客、线下落地深化”的服务模式,将网点的获客范围从物理网点周围的“一亩三分地”扩展到整个移动互联网。

  为增强线上获客和引流能力,“邮政储蓄银行浙江分行”微信公众号在传统金融产品介绍和营销活动宣传的基础上,开发了附近网点查询及导航、贵金属商城、信用卡申请等功能,拓展了全省200余家二级乙等以上医院的在线医疗服务,完成了特色线上支付缴费平台的移动端试点上线。

  目前,“邮政储蓄银行浙江分行”微信公众号的关注量已超过13万,且在持续高速增长中,微银行正成为该分行各支行网点重要的获客渠道。浙江省分行下一步将大力推进网点智能化改造,持续改造升级业务流程,优化后台支撑体系,努力在智慧网点建设上走得更远。

  □陈加会  王翔

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