邮政储蓄

以客户为中心多地邮银消费维权获表彰

发布时间：2017-03-27 作者：浏览量：38

　　“3·15”国际消费者权益日期间，四川省自贡市、江苏省镇江市和湖北省荆州市、孝昌县等地邮银企业由于始终坚持以客户为中心的理念，在当地的消费维权表彰中获得多项荣誉，提高了企业的美誉度，塑造了邮政良好的形象。

　　在自贡市开展的“维护消费者权益”示范单位评选中，自贡市邮政分公司荣获“2016年度维护消费者权益示范单位”称号，这是该分公司继2014年以来连续第4年获此殊荣。自贡市分公司在推进企业转型升级发展、加大服务能力建设力度以及加快服务理念转变、促进服务水平升级等方面，始终践行“做百姓身边生活服务专家”的企业使命。

　　镇江市邮政分公司被江苏省消费者协会评为“2015~2016年度江苏省诚信单位”。镇江市分公司加强网点日常管理，明确各网点负责人经营管理各项工作的责任，对营业厅内外卫生环境加大检查和整改力度；实行服务价格公示制度，向客户公示服务内容和价格；畅通投诉渠道，在窗口、柜台显要位置公示服务监督电话，提升员工诚信服务的意识。该分公司还强化窗口服务管理，制定了邮政、邮政储蓄营业窗口服务规范；认真履行普遍服务和特殊服务义务。

　　在由荆州市银行业协会、荆州市保险业协会、荆州日报传媒集团联合举办的“荣耀荆州·金融口碑榜”评选活动中，邮政储蓄银行荆州市花台支行、江津中路支行等8家自营网点获“荆州市优质服务网点”荣誉称号，税贷通、财富日日升人民币理财产品、灵秀湖北旅游卡、手机银行被评为“百姓喜爱的金融产品”。荆州市邮政储蓄分行以提升客户体验为中心，规范贵宾室服务管理；开展服务环境、服务礼仪、服务行为专项检查，分阶段不断提升服务质量；公示支行长电话，清查营业时间牌，完善投诉渠道。同时，不断加强金融产品创新。

　　在由孝昌县消费者委员会、县工商局、县电视台联合开展的纪念“3·15”国际消费者权益日暨《放心消费在孝昌》电视栏目开播两周年活动中，孝昌县邮政分公司获2016年度“消费者满意单位”称号。孝昌县分公司从日常工作的点滴小事做起，帮客户之所需、解客户之所难，以客户意见及时处理、发现问题及时整改的态度来提升客户的满意度，以不断提升的优质服务获得了客户一致好评。

　　□龚勇俊黄萌张亚晶陆斌胡娜

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