邮政储蓄

疫情防控期间客户走访要“五勤”

发布时间：2020-04-16 作者：浏览量：2

目前，各地对邮政储蓄客户普遍采取大走访、分层走访等多种形式，不仅走访的频次高，而且走访的覆盖面很大，是邮政储蓄银行调查、了解客户的一个重要手段。如发展信贷客户时，最重要的获客方式就是通过走访，由老客户介绍并带来新客户，而这样的新客户往往也比较稳定。特别是当前处在疫情防控期间，关心关怀客户，做好客户走访工作也是很有必要的。笔者认为，做到“五勤”将是疫情防控期间客户走访工作的暖心之举。

“一勤”为勤入脚。脚不勤，走访也就成了空话。根据走访要求以及客户情况，要及时安排好走访，明确走访对象、走访内容、走访目的。登门走访客户，一是能够做好客户上门服务与维护，建立更稳定、更密切的客户关系；二是能够做好客户的贷后管理工作，防范风险；三是能够了解客户朋友圈情况，更进一步做好客户带客户的深挖工作。

“二勤”为勤入眼。在客户走访过程中，需要走访人员用心观察，收集这些客户的兴趣爱好、家庭情况、工作环境等细微信息，为深入了解客户并进一步有针对性地开发客户提供充足的信息支撑。

“三勤”为勤入心。在走访前，应提前熟悉客户的基本情况，如客户爱好、年龄、经营项目、存款情况、贷款金额及其支用情况等，以便走访时在与客户的交流沟通中应对自如。比如，提前与客户联系好，借走访之机为其现场受理营销POS机、二维码、信用卡等。在走访时还可以为客户送上邮政储蓄银行定制的防疫物品或宣传品，这会让客户更感温心，或者现场教授客户理财知识、手机银行操作等，提供增值服务。

“四勤”为勤入脑。无论走访前还是走访后，都要勤思考、勤用脑。走访前，应思考如何做好走访工作，如按客户级别，提前联络相应的陪同走访人员，向其介绍客户情况以及此次走访的目的；了解当地的防疫要求，与客户明确约定走访时间、会面地点。走访后，应思考如何更好地维护、开发、深挖客户。如针对个人经营性贷款客户，应有针对性地开发诸如POS机、扫码付等结算工具以及代发工资、理财、电子银行、短信等个人业务，提高客户的综合贡献；针对VIP存款客户，应结合客户资金流动情况，配置理财、定期存款、活期存款、“邮益宝”、信用卡等金融产品。

“五勤”为勤入手。客户走访不能一“走”了之，还要认真总结走访中客户反映的问题和困难，对客户提出的金融与非金融需求要及时加以反馈，对客户反映的问题也要尽快着手解决，以便更深入、更有效地管理好客户。

总体来说，客户走访需要切实做到脚勤、眼勤、心勤、脑勤、手勤，增强与客户的互动交流，这样才能让客户更多地感受到邮政储蓄服务的暖心、诚心和真心。□俞富强

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