邮政储蓄

惟有兰花香正好

发布时间：2020-05-07 作者：浏览量：10

　　罗桂兰是邮政储蓄银行厦门分行湖里区万达支行行长，曾荣获“厦门市银行业金融机构小微企业金融服务工作优秀个人”称号。在她的带领下，支行先后获得了“邮政储蓄银行厦门分行先进集体”“厦门分行模范职工小家”“中国邮政金融‘双优’评选活动优秀支行”“中国银行业协会五星级示范网点（湖里区机场支行）”等荣誉。

　　罗桂兰的办公室兼当会客室用，里面雅致的摆设大方又不失细腻，一捧暖阳斜照在窗台的兰花上，柔韧的枝条优雅地伸展着……罗桂兰却没有时间仔细欣赏。新冠肺炎疫情暴发以来，她马不停蹄地奔波在沟通、处理各种内外事务的路上。

　　令人欣慰的是，近日传来喜报：这位善于用“十个指头弹钢琴”的女支行长，一举夺得了“2017-2019年中国邮政储蓄银行巾帼建功标兵”称号。

　　今年开春，厦门弥漫着紧张的气氛。受疫情影响，许多小微企业应收账款不能及时回流，打乱了资金运转节奏，而企业又急需资金启动复工复产。银行利息、厂房租金、员工工资等都是不小的开支，让众多企业深感艰难。

　　“大家按照分工抓紧联系客户，把他们的困难和需求详细记下来。”罗桂兰带领团队放弃休假，紧急集结，第一时间回到岗位，逐一拨通客户的电话。无论是小微客户还是个人客户，支行都安排了随时在线的专属客户经理对接服务。其优异的服务通过口碑传播，吸引来一批从未合作过的客户找到罗桂兰，希望邮政储蓄银行也能帮他们一把。

　　“给我打电话的客户，每一个都特别着急，需求也不相同。由于我们不了解这些新客户的实际情况，大家必须去现场调研，才能为他们提供融资方案。”顶着疫情的压力外出，罗桂兰的心里也有担忧，但她仍义无反顾地走进一家又一家小微企业进行贷前调查，为需要资金的企业开辟急事急办的绿色信贷通道。当地一大批小微企业由此顺利复工复产。

　　在万达支行客户经理的指导下，主营五金贸易的小微企业主刘先生通过邮政储蓄银行手机银行申请到320万元额度的“极速贷”。2月14日，刘先生需要抢购一批生产原料，他马上在线上快速支取150万元用于垫付原料款，有效保证了企业的需求和下游客户的复工复产。

　　与刘先生相似，突如其来的疫情让小微企业为“生计”发愁，资金周转困难几乎成了小微企业的常态。有的因为应收账款无法按时回款，导致员工工资发放困难；有的遭遇海外客户订单退订，前期已垫付给供应商的备货资金无法回收；有的因抢购紧缺物资，急需大笔资金垫付货款……罗桂兰和她的团队坚持一户一策、特事特办，一一帮客户解决难题。截至一季度末，该支行累计发放零售信贷1.15亿元，其中“支农支小”的小额贷款发放量保持全区第一。

　　万达支行还为受疫情影响、无法按时还房贷的个人客户办理延期还款。房贷客户徐先生所在的电子加工厂为避免人员聚集关闭了生产线，停工期间徐先生每月只能领到基本工资，每月要还的近万元房贷让他一筹莫展。关键时刻，他接到了支行客户经理卢明扬的电话。在综合评估徐先生的征信状况、还款能力后，卢明扬为他办理了房贷延期还款6个月手续，每月可少还3800元房贷，极大地减轻了徐先生的生活压力。

　　2019年，万达支行在全区邮政储蓄业绩排名第一，目前仍在不停地创造全区邮政储蓄第一。面对取得的荣誉和成绩，罗桂兰说：“勤能补拙吧，成绩都是团队一起干出来的，我作为队长，不过是务实做事，将每个板块跟踪到位，大家自然就会跟上。”

　　罗桂兰人如其名，气质优雅，与人说话时脸上总带着微笑，让人如沐春风。也因此，万达支行团队充满了快乐工作的氛围。

　　“我提倡快乐工作，付出就有回报。”罗桂兰说，支行员工大多是“90后”，快乐工作的氛围让团队充满了凝聚力，“付出就有回报”则让青年员工对工作满怀热情和希望，并转化为服务客户的“邮政储蓄温度”。

　　值得一提的是，万达支行团队中女员工占比达80%，她们在罗桂兰的带领下，成为一支巾帼不让须眉的“娘子军”，以女性特有的耐心、细致为支行发展按下了“快进键”。

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