邮政储蓄

采访手记：细节决定成败

发布时间：2017-03-29 作者：浏览量：59

眼下正是农村电子商务发展如火如荼之时，邮政作为市场参与主体之一，也一直不断尝试创新发展，以期能找到适合本企业发展的更好方式。尝试—纠错—再创新，在这个往复循环的过程中，探索尝试需要勇气，而找到因地制宜的发展方案，实现多方共赢，细节却是决定成败的关键点。

石棉县邮政分公司在寄递水果之初，因包装箱问题产生了不小的亏损，也引发了居高不下的投诉率，邮政在当地寄递市场的形象一落千丈，如果这种情况继续下去，会让重返寄递市场昔日王者地位的希望变得更加渺茫。

但该分公司相关管理层能够马上静下心来寻找原因，这里有一个关键点，那就是解决问题从细节入手。不用去抱怨转运环节人员是否有暴力作业问题，也不用去抱怨鲜果寄递的脆弱性，他们从自身原因找起，从客户的体验感觉找起。从果农或商户把水果交到邮政寄递的那一刻起，这个“孩子”旅途的顺利与安全与否就全是邮政的事了。在这个过程中，要想一切可能的安全措施为“孩子”提供保障。石棉县分公司为不同的水果设计了不同的包装箱，黄果柑加定位格，枇杷、车厘子、猕猴桃加发泡格，像为黄果柑这些特别脆弱的水果专门设计了坚固的纸箱，空纸箱甚至能承受起一个成年人的重量。如此苦心孤诣、不惜成本地保护水果，就是为了让鲜果送到客户手中，就如同自己刚从果树上采摘下来一样的完好无损。这时的客户能够真切地感受到寄递过程的贴心呵护，那种感动与信赖是无以复加的。从树尖到舌尖，这个保驾护航的过程是多么重要不言自明。

一个纸箱解决了邮政寄递难的问题，解决了客户信任的问题，也解决了买家购物体验的问题。快递包裹寄递是一个长链条的流程，收寄、装箱、打包、上车、卸车、转运直到“最后一公里”投递。这个过程中纸箱的坚固、运输车辆的好坏甚至作业过程中装备的自动化程度等，这些都属于“硬件”问题。而这过程中的“软件”当属人本身了，货物转运过程中，无一处不需要我们的员工耐心、细心、用心，我们需要严格按照寄递流程和要求对待每个包裹。轻拿轻放，细心察看寄递物品类别，避免撞击、摩擦、震荡、受压、受潮等，更不允许人为的私拆、损坏包裹甚至偷窃物品，而这一切需要高度的责任心，像保护自己的眼睛一样保护包裹，否则，在暴力作业屡屡成为焦点的当下，钢铁做的水果箱依然可能被摔坏。

在采访过程中，张义君讲了一个小插曲，一位到邮政寄递黄果柑的果农告诉她，采摘果子时被太阳光直射，眼睛很不舒服，要是有个遮阳帽就好了，石棉县分公司立刻制作了一批印有邮政LOGO的遮阳帽送给果农，小小的帽子最后成了果农争相索求的抢手货。当我们俯下身子倾听客户的声音，用心从细节入手，我们会发现，一个小小的细节，可以造就一个大的市场。就像一个纸箱的细节改动，成功拉动了黄果柑的寄递市场。而小小的遮阳帽带来的是大量的人气和真切的信赖，这个时候，寄递业务量提升和邮政储蓄资金沉淀都是水到渠成的事了。

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