邮政储蓄

小镇网点的翻身仗

发布时间：2017-04-21 作者：浏览量：27

　　官家嘴镇是湖南省级贫困镇，位于祁东县西北，位置偏远，距县城50公里，人口只有2万余人，土地贫瘠，贫困村较多。受客观条件所限，邮政储蓄银行设在这里的官家嘴支行多年来惨淡经营，多项业务在全县“拖后腿”，奖励无名，批评有份，员工待遇差，士气低下。

　　转变发生在去年。该支行如一匹黑马，异军突起，五大业务全面开花：截至今年一季度，官家嘴支行储蓄余额高峰期达到3.5亿元，余额净增3800万元，超越竞争对手2600万元；短信业务领跑全市，相当于完成了两个县邮政储蓄支行短信业务量；电子银行、信用卡、保险业务发展进入衡阳市邮政储蓄分行前三名。衡阳市邮政储蓄分行多次组织其他县邮政储蓄支行前来“取经”，大家纷纷点赞：小网点，了不起！

　　选好“领头雁” 征程更高远

　　业务好不好，队伍强不强，关键看“领头人”。

　　鉴于官家嘴支行的情况，祁东县邮政储蓄支行去年研究决定，派出有大学生“村官”经历的李建文到官家嘴支行任职。李建文是名党员，当过村党支部副书记，在党建工作和发挥党员先锋模范作用方面有优势，且年轻、懂经营、善管理，有很强的开拓进取精神。

　　李建文也确有“几把刷子”。他到任后提出，要向市邮政储蓄分行、县邮政储蓄支行的工作要求、工作标准、工作水平看齐，把镇支行打造成全县乡镇支行的先锋。遇到问题，他及时与县邮政储蓄支行领导沟通，寻求破解方案。县支行也及时派出督导帮扶组，对支行各项业务进行督导和帮扶，使各项业务发展很快有了起色。

　　李建文关心员工，善于做思想工作，经常和员工谈心沟通，语重心长地摆事实讲道理：“网点的基础条件差、家底薄，这是我们支行的弱势，但大家要精神抖擞，内强素养，外优服务，以真诚的心去赢得客户的心，客户才能还给我们真情。”他创新推出了“心愿白板”，鼓励员工将年度愿望写在白板上，对外宣示，每日加以督导，让员工互相提醒，互相激励，并让客户进行监督。这些办法极大地提振了员工士气和团队的战斗力，以前不服管、闹不和、闹情绪的员工不见了。

　　李建文在内部管理上也有一套。他大胆改革，对员工管理、绩效考核、业务发展都拿出了新办法：在绩效管理方面，按照“做事就有回报”的原则，调动大家干事创业的激情；短信业务实行“谁发展谁受益，谁营销业绩归谁”，打破“大锅饭”；电子银行业务推行注册激活追踪问责制，防止只注册不激活现象的发生；同时，内部管理抓细抓严，坚决杜绝迟到早退等现象，内部奖罚到位。

　　细节是魔鬼服务要精细

　　源于客观条件，官家嘴支行的储蓄业务发展很不容易，而且在需求有限的市场中竞争也很激烈。怎么办？该支行的秘诀是细心服务，赢得信赖。

　　官家嘴支行的热情服务远近闻名。腿脚不便的客户一进门，支行人员马上过去搀扶。支行人员还经常下乡走访客户，了解大家的需求。慢慢地，邮政储蓄银行的形象和吸引力上来了，老百姓选择官家嘴支行办业务的多了。

　　短信业务发展在农村支行是一大难事，对每年30元的服务费，客户一是嫌贵，二是觉得没有必要。支行员工以前只是办业务时简单应付地问一句“要不要办短信提醒”，效果不佳。但李建文觉得，只要下功夫就不难。他跟大家说，短信业务事关储户资金安全，只要把服务做细了，客户就能认可。为此，支行总结了一套劝导话术：“叔叔/阿姨，为了您及时掌控账户信息，省去您来回坐车查询账户余额的车费和时间，只要少抽一包烟少吃几包槟榔就有了贴身管家，况且吸烟和吃槟榔有害健康，为了您和您的家人着想，您应该办理一个短信提醒。”这样的宣传既合情合理又温馨体贴，客户听了都很乐意办理。

　　诚信和勤奋让困难走开

　　由于思想认识有偏差，信用卡业务在农村地区开发起来难度更大。但再难的事，也敌不过“诚”和“勤”。

　　李建文带领员工跑遍了附近乡镇，去啃一块一块硬骨头。他们去某学校办信用卡，第一次校领导以不认识他们为由，拒绝接洽；第二次去，校领导以老师们都上了黑名单为由，再次拒绝；第三次与校方联系后，校领导虽然同意办理，但配合上并不积极，还提醒老师们注意把控资金安全。

　　三次都没有成功，大家心里十分失落。李建文给大家鼓劲：“不到长城非好汉！不能就这么放弃，一定要争取办成。”第四次去该校办理信用卡，大家改变了策略，首先从其他学校填单资料上找信息，发现有些客户的配偶或朋友是该校老师的，就请他们协助动员宣传，结果一次就办了19张信用卡。

　　这次开发成功让员工们坚信，信用卡业务在农村也大有可为。通过“磨破嘴跑断腿”，该支行创造了衡阳邮政储蓄单网点信用卡发卡量第一、保险趸交量全市第一、手机银行每月注册激活量全市第一的好成绩，打了一场漂亮的翻身仗。

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