9月1日中午，于金凤阿姨带着锦旗来到邮政储蓄银行天津市南开区李七庄支行致谢，感谢支行长及全体员工。于阿姨说：“邮政储蓄银行服务又热情、效率又高，短时间就解决了我的难题，这帮年轻人对工作真负责！”
前几天，于阿姨到李七庄支行办理养老金卡折丢失补发凭证业务，补发后发现凭证还是不能使用，养老金仍然取不出来。这下可急坏了于阿姨。这可怎么办？于阿姨年龄较大，对相关问题回答得不清楚，网点工作人员随即电话联系其女儿。
沟通后才发现，原来于阿姨曾拨打客服电话95580对相关凭证申请了永久性挂失。因为是卡折绑定的账号，只能补发无芯片磁条卡，但网点没有相应的无芯片磁条卡，无法补发卡凭证，且因卡凭证无法找回，不能为其办理解除挂失，加之挂失补发凭证客户还存在着重要加办关系，导致业务一度陷入了停滞状态。
为尽快帮助于阿姨解决问题，李七庄支行第一时间按流程上报了问题单，并实时跟进问题解决进度。支行长武兴一边联系上级单位，一边联系区内其他网点寻找无芯片卡，最终在南开区三马路支行找到。支行工作人员立即协助于阿姨前往三马路支行办理业务，凭证难题迎刃而解。
武兴说：“为客户解决金融服务中遇到的难题是每一家银行、每一位金融从业者的责任。不在乎业务大小，无所谓金额多少，客户的满意就是我们工作的动力。”□王玥
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