邮政储蓄

对标的维度

发布时间：2016-10-24 作者：浏览量：457

　　9月28日，在湖北省汉川市刘隔村村民张志东家中，张志东和他雇请的两位村民正忙得不亦乐乎，称重、打包、封装，5斤装虾稻米包裹快递邮件堆满屋角。

　　张志东对记者感慨：“今年夏天遭水灾，眼看着减收已成定局，没想到邮乐网帮了大忙，减产却不减收！”张志东种有近20亩虾、稻共生的水田，不喷药，不施肥，绿色零污染，今年因遭受水灾，每亩减产1/3。

　　就在张志东一筹莫展之时，邮政员工伸出援手，1万多斤虾稻米在“邮乐网·汉川馆”推出后，很快就销售一空，网销价格高于当地收购价1/3，刚好弥补了减产损失。

　　像张志东这样直接受益邮政农村电子商务的农民，在汉川市达到60多万人。汉川邮政农村电子商务平台建设以贴近农民需求闻名遐迩，成为全省兄弟单位学习、追赶的标杆。

　　对标对飙

　　湖北邮政人使用频次最高的一个词，恐怕就是“对标”了。对标就是拓视野、明方向，就是对比标杆、找差距。从全省到地市乃至县、乡，各级邮政企业都要以“竞技者”的视角，明确自身与最佳的差距，补长短板、做强长板，不断超越自我。

　　对标是自上而下,也是自下而上的。黄冈市邮政分公司有句口号：“众志成城超襄阳高歌猛进追孝感。”在下辖的黄梅县分公司，墙上挂着三张对标图，一张是本地金融机构的排位；一张是兄弟分公司的位次；另一张是所辖各支局的座次，主要经济指标一目了然。这就是湖北邮政人说的心中有“数”。黄梅县分公司总经理李迎春说，他盯着全省的前三位，防着自己身后的三位，天天拿他们的数字相飙。记者8月18日在黄梅县分公司采访，正好赶上他们成为黄冈邮政年新增余额第一个突破9亿元的县（市）。李迎春满面春风，不停地摆弄手机，看微信群中兄弟单位的祝贺，向自己的员工发红包，还展示了黄冈市分公司的贺电。

　　领导班子合力，员工给力，黄冈市分公司从不上不下、不快不慢的状态，一下子冲到了全省邮政前列。黄冈市分公司总经理周天涛去年底上任，第二天就召开了全局大会。周天涛说，之所以这么急着召开会议，实在是等不起、慢不得。会上，他宣布余额增长超过200亿元，开庆功会。从今年元旦起，追着孝感、盯着襄阳，还要防着追赶者。他马不停蹄调查研究，有时夜宿支局。这下子支局长坐不住了，由一马当先，变万马奔腾，公司发展驶上了快车道。截至6月，黄冈市分公司列全国邮政“百优地市”第3名；有48个网点入围“千佳网点”，入围网点数列全省邮政第一。

　　周天涛说话算数，余额新增200亿元时，召开了庆功会，大张旗鼓地让有突出贡献的员工走红地毯。至今员工们还津津乐道那场活动，称其为邮政的奥斯卡颁奖。省分公司领导称黄冈是黑马。这下子周天涛不干了，他说不是黑马是战马，黑马偶尔为之，战马则是常态。刚刚创办的黄冈邮政的内部宣传资料上，就用了一个旗手骑着战马飞奔的图片，仿佛让人听到了战马的嘶鸣。

　　不看目标看对标。武汉市分公司总经理蔡明举的理解是：不是计划推着你走，是竞争对手推着你走，要“敢对标、会对标、真对标”。武汉市分公司的余额规模、新增余额规模、储蓄收入三项指标位居全国省会城市第一位。他盯着的不仅仅是省内先进地市，还有南京、济南、杭州邮政。“十二五”期间，武汉邮政储蓄余额年均增长43亿元，在今年这个“十三五”开局之年，他们自我加压，定位从高，确定年均增长80亿元。截至10月7日，武汉市分公司新增余额80.48亿元，提前3个月完成计划。蔡明举又开始对标直辖市。他还有一个追求：成为城市邮政代理金融发展的样本。

　　孝感市分公司总经理杨明军亦有同感，你不动，别人动，你就没机会了。明确定位，找准方向，不是计划中的定位，而是市场中的定位。孝感市分公司用市场占有率和新增市场占有率对标其他金融机构，用居民存款数据对比邮政储蓄余额净增规模。一路打拼下来，去年该分公司邮政储蓄余额市场占有率达到20.71%，净增市场占有率达到27.69%，均列全市第一。

　　武汉、孝感和黄冈的迅猛发展，只是湖北邮政代理储蓄业务百舸争流的一个缩影。湖北省分公司按照“平均值以下的对标平均值，平均值以上的对标先进，领先的对标市场占有率”的原则，组织省内市（州）分公司开展关键指标的对标评价，激发争先进位的活力。同时，建立长效机制，将核心对标指标纳入绩效考评。省外对标全国先进、补足湖北短板。截至9月底，湖北邮政创造了三个“全国邮政第一”：全省代理储蓄净增余额同比多增304.41亿元，居全国邮政第一；点均余额新增3668万元，居全国邮政第一；171个网点入围全国“十强百优千佳网点”，入围网点数居全国邮政第一。

　　红脸黑脸

　　5月20日《湖北日报》头版刊登了一篇文章——《工作好不好“红脸”“黑脸”都来评》，湖北日报传媒集团还专程来邮政学习，把这一经验带回了报社，与“两学一做”学习教育结合起来。这一经验就是湖北邮政发展的抓手之一——“三互三评”（互看互比互学、评作风评业绩评效能）。“红脸”“黑脸”是指活动中强调亮点和针砭问题的正反两方。

　　6月13日，湖北省分公司重点诊断和帮扶钟祥市分公司。“天使”“阳光”“雷电”“魔鬼”四个小组闪亮登场。辩论中既有“天使”组的企业管理重精细、经营支撑重务实的肯定；也有“阳光”组核心业务真进步、发展管理真到位的表扬；还有“雷电”组经营支撑软弱无力、员工斗志令人堪忧的质疑；更有对标管理与竞进提质相脱节的批评。正反双方有理有据，唇枪舌剑。问题越辩越清，道理越辩越明，方法越辩越实。

　　对十堰市分公司不足的分析则见诸报端：“聚焦金融不够。邮政储蓄余额规模不断被对标单位超越，点均到达余额、点均新增余额、定活比均低于全省平均水平……竞进氛围不浓，对标信心不足……”听起来确实要让管理层“红红脸”“出出汗”。

　　湖北省分公司市场部负责人介绍，“三互三评”就是要达到“洗洗澡”“治治病”的目的，让各级邮政企业谋得更准、动得更快、抓得更实。三季度，全省县（市）以上邮政企业均组织开展了“三互三评”活动，共梳理问题清单近3000条，并按照“立行立改”原则进行整改，为下一步精准发力、补足短板找准方向。

　　枣阳市分公司营业分公司总经理熊丽说：“‘三互三评’活动让我们从疑惑走到知晓，从自满走到自省，从静默走到善言，从独行走到竞进。”枣阳市刘升邮政支局局长吴升说：“活动让我们面对面地看‘现场直播’，不自觉地在营业大厅这看看、那瞅瞅，心中庆幸‘多亏不是检查我支局’。以镜为鉴，由人及己，从即日做起，坚决不做工作中的‘寒号鸟’，力做工作中的‘小喜鹊’。”

　　“三互三评”使“两学一做”学习教育在湖北邮政落地有了抓手。去年，全省除包裹快递专业外，其他专业收入规模均进入全国邮政前十，电子商务、函件、分销、集邮、报刊等5个专业收入规模在全国进位；今年，函件、电子商务、集邮等3个专业收入规模再次实现进位。

　　没有任何借口

　　尽管洪水已经退去了一个多月，但记者来到孝感市三汊邮政支局时，仍可闻到营业厅霉味很重,家具被洪水浸泡变形,墙上是1米多高的水痕。

　　7月22日，孝感市府河破堤倒灌，三汊支局位于低洼处，不到一小时，水位涨到了1.5米，员工立即转移到了二楼。后来是从游乐场找来一艘小船把员工救了出来。两天后，临时邮局开业。其间，支局长刘巍天天盯着余额，一场洪水流失了700多万元余额，让他心疼。抗洪过程中支局也在筹划一场营销活动。8月8日支局恢复营业，10日“客户提升活动”便启动，随之不停地走访，到18日，新增余额突破千万元，收复了失地。他说：“余额涨不涨，看你访不访。”三汊支局是孝感最大的农村邮政网点，在当地占据七成的市场份额。作为党员的刘巍，在支局设立了党员示范岗，公示着模范带头的承诺。规定员工每月30万元营销指标，党员是40万元。三汊支局党支部开展的“邮政储蓄过亿，党员先行”活动成为孝感市分公司的党建品牌。三汊支局2015年综合收入达到1011万元，成为全市邮政收入第一个过千万元的支局。

　　汉阳区钟家村邮政支局是武汉屈指可数的大支局。支局长陈霞是一位“老先进”——市分公司优秀共产党员，她领导的支部在2015年荣膺全省邮政企业红旗党支部。自从武汉市分公司启动“支部建在支局”活动以来，各支局积极响应，要求每个网点必须有1～2名党员，网点负责人必须是党员，身先士卒，做好表率。在这里，党员的经营目标一定要写出来，并要高于员工的50%；党支部书记要3倍于员工标准。去年“双11”，电子商务包裹出口量激增，陈霞两天两夜没睡觉，和大家一起帮助客户封装。那次业务量同比增长3倍，达到了4万件。她每天的作息是7点上班，晚上9点下班，已经三年没歇班了。她说大家都看着你，必须往前冲。

　　汉阳区分公司总经理钱燕介绍，他们对劳动竞赛有个不成文的规定：一般员工标准为115万元，党员标准为230万元，副科以上党员标准则为460万元。党员，就是一面旗帜。

　　人人都是CEO

　　曹亚明在黄梅县孔垄邮政支局干了16年的投递。他的名片上印着“邮政储蓄存款利率上浮1.5倍，邮政代理保险双重保险收益高”的广告语。他自己有个“大数据库”——记录了客户信息的笔记本。笔记本封面上写着“我的宝贝”，里面详细记载着客户信息，包括姓名，手机号，存款的金额、年限和到期时间。记者问他“怎么叫宝贝呀”，他回答：“这是我的财富，不是宝贝是啥？”他说今年的收入肯定高过去年。旁边的同事搭腔，他今年赞助女儿出国了。曹亚明一脸的自豪。

　　黄梅县北街邮政支局在黄冈邮政108个网点中排名倒数第二。此前已经连续两年储蓄余额下滑4000多万元。黎娟去年4月被组织上从另一个支局调来做支局长。她既没有做支局长的经验，也不了解辖区内的情况。她说，摘标大会上，一点底气都没有，当时支局邮政储蓄余额同期负增长700万元，而最低一档标的是1300万元。没办法，硬着头皮摘了最低的一档。坐在房间里，茫然若失，不要说1300万元，即便500万元她都不知道该如何完成，更不知道客源在哪里。她找到了领导。领导说了一句话：调你来就是为了解决问题的，不是让你提问题的。黎娟没有了退路，只能去市场找机会。“要让大家知道有这个网点。”她带领员工从发送广告开始，到社区收集客户信息，规定员工每天电话联系30个客户，然后做活动，组织关爱残疾学校的学生，与广播电台的热档节目合作，邮政储蓄的影响力随之提升。同时通过理财沙龙开发大客户，出现了百万元级别的客户；拓展手机银行业务，吸引了年轻人。“组合拳”打开了市场。在2016年“开门红”跨年赛中支局净增余额6805万元，较年底前进了13位，拿到了进位争先奖。在今年黄梅县分公司开展的“圆梦十亿元”活动中，该支局的净增余额计划是8300万元，截至10月7日，累计净增余额10801万元，提前并超额完成计划任务。

　　“当优秀成为一种习惯、对标成为一种自觉、争先成为一种文化、转型成为一种共识的时候，我们将无往而不胜。”湖北省邮政分公司总经理任永信崇尚文化若水、润物无声。他的管理理念是坚持业绩导向用人、问题导向做事，让员工从被动的管理者、执行者转变为主动思考的经营者，让人人成为创客平台，让员工成为创新源泉，释放出全员的智慧与力量。同时，将对标进位与绩效考核、转正升迁密切联系起来，让员工人人都会算这笔业绩账。在带有鲜明湖北邮政特色的“阿米巴经营”模式中，人人都是CEO，员工面貌焕然一新，形成了人人谋发展、人人促发展的局面，既竞进比拼又透明阳光的企业文化氛围日益浓厚。

　　2015年，湖北邮政收入规模前进1个位次，居全国邮政第7位，实现了“十二五”圆满收官。今年上半年再进一步，收入规模历史性地居全国邮政第6位。“建成支点、走在前列”是中央对湖北提出的命题。湖北邮政积极作为，正向着到2020年实现“同业领先、省内一流、社会认同、员工幸福”的愿景飞奔着。

　　当争先成为一种文化

　　在湖北邮政你要跳起来摘桃子，你跳得高未必摘得到，还要看看有没有比你跳得更高的。大家处于前有标兵、后有追兵、左右有强兵，不进则退、慢进亦退的生态系统中，“竞进”就成了一种精神状态和工作姿态。

　　湖北邮政“竞进”的普遍意义，是它融合了湖北地方“弯道超越”的追求和中国邮政转型升级、建成世界一流邮政企业的担当，同时，提供了“竞进”的方法论。比如对标、“三互三评”等，形成了较系统的企业文化。楚人的先贤老子说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”当争先成为一种文化时，也就夯实了实现“超越”“升级”和“一流”的基础。

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