4月22~24日，邮政储蓄银行山东省济宁市邮政储蓄分行联合济宁市邮政分公司组织开展了大堂经理服务专题培训。全市51名大堂经理参与了此次培训。 

    培训包括服务形象、服务礼仪，大堂岗位职责、工作指引、角色认知、大堂员工“八要十不准”、网点管理项目“高压线”，银行客户投诉及突发事件处理等内容。理论知识培训结束后，参训人员进行了服务礼仪标准行为通关，通过情景模拟、实战演练、分组对抗评比等，让学员学以致用，巩固培训效果。□师轶 摄影报道

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