截至2016年末，邮政储蓄银行湖南省张家界市回龙路支行小额贷款余额为9688万元，年净增1449万元，占邮政储蓄全市增长额的81%；小额贷款收入完成805万元，占邮政储蓄全市小额贷款收入的52%，占支行全部收入的73%。小额贷款平均利率达到12.78%，高出全省邮政储蓄平均利率水平近3个百分点。
重建队伍 再塑信心
自2014年以来，张家界市邮政储蓄分行落实省邮政储蓄分行统一部署，推进信贷管理元年、管理标准化践行年、管理标准化提升年等一系列行动，修订完善了尽职免责办法、绩效考核政策，市邮政储蓄分行、支行管理层带队走访市场、调研同业，整体开发市场，解决了信贷员的后顾之忧。
同时，张家界市邮政储蓄分行成立了回龙路小额贷款专营支行，共配备6名小额贷款信贷员，还特意为其配备了一名信贷主管，专门负责小额贷款团队的管理工作。团队成立后，通过优质服务、快速放款等赢得了口碑，为支行小额贷款发展打开了局面。信贷员也信心倍增，业务规模稳步增长。
目前，回龙路支行已成功开发了出租车、超市、烟草等行业和装修协会、建材协会、商贸协会、中小企业商会等平台客户。至2016年末，支行信贷员人均发展业务余额近1700万元，平均管户141户。支行业务收入由2014年不到300万元提升到2015年的693万元。
灵活定价 提升收益
2015年，回龙路支行获得了武陵源服装贸易行业利率下调的批复。为此，市邮政储蓄分行及时调整了小额贷款绩效考核办法，将绩效薪点按贷款利率高、低分级，对于利率较高的贷款给予较高薪点，使信贷员在业务发展中既能有定价的灵活度，又能自觉考虑效益，为提升创收能力起到了关键作用。
为提高市场竞争力，支行以循环贷为重点宣传产品，突出其快捷、便利等优势。在利率定价中，将“五免一”措施、等额本息还款方式进行利率折价，突显利率优势。同时，利用贴息贷款等政策叠加，让优质客户享受更多优惠，增强市场竞争力，小额循环贷市场占有率与同业基本持平。
差异化机制 提质增效
通过落实信贷员营销负责制、信贷品种负责制、岗位管理分工负责制等一系列工作举措，回龙路支行对具体工作进行“报表化”管理，掌控每位信贷员每天的具体工作状况，建立健全奖罚机制，每月对放款排名前3位的信贷员进行现金奖励，对连续3个月放款未达到全市平均水平、且放款排名末尾的信贷员进行淘汰处理。支行按区域分成了3个小组，各自在所负责区域内自主进行产品推介，运用多层次、多样化营销手段，为客户推荐更加适合的产品。
为提升质量及效率，张家界市邮政储蓄分行采用了差异化考核方法，对不同岗位采取不同的绩效考核办法，对员工真正起到激励、约束作用，既促进了管理规范，又进一步提升了信贷人员综合素质和管理水平，有效提升了业务处理效率。在2016年湖南省邮政储蓄分行小额贷款“三天放款”活动中，张家界市分行名列前茅。
严把风控 坚定合规
回龙路支行将风险前移，把好客户准入关。以“名单制”营销为主要获客模式，通过合作平台，获取潜在客户信息，并做好现场尽职调查，对客户信息的真实性通过其上下游进行交叉验证，确保客户资金用途真实。
控好贷中，加强贷款管理。回龙路支行建立前台营销人员与中台审查审批人员间的沟通交流渠道，定期召开业务协调会，及时反馈问题、分析问题、解决问题。建立业务检查员、信贷员联动管控机制，督促管户信贷员提醒客户按时还款。
回龙路支行抓好贷后，重视逾期催收。发生逾期时，支行长、信贷主管第一时间参与催收，对于还款意愿差的客户，立即采取蹲守店铺、上门找人等方式，督促客户及时还款，确保贷款资产质量整体良好。
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