为进一步提高市邮政储蓄分行层面响应基层问题诉求的速度，有效支撑基层业务发展，近日，邮政储蓄银行山西省吕梁市邮政储蓄分行建立“问题解决直通车”机制，提高协调沟通和解决问题能力，真正落实“马上就办”的效能要求。 

    该机制建立主要以“四个聚焦”为着力点提高效率，即聚焦优化流程着力完善运行机制、聚焦解难题着力提升办事成效、聚焦满意度着力加强与基层沟通、聚焦强保障着力优化组织体制。解决问题的范围涵盖了制约基层业务发展的机制、体制问题，针对业务办理与操作环节需要市邮政储蓄分行相关部门解决的具体问题以及业务发展、经营管理与业务操作方面多次沟通、悬而未决的问题。该分行还明确了问题报送流程与责任部门反馈时限要求。□刘剑恩 闫光辉

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