邮政储蓄

众意西路支行：激荡青春绽放光彩

发布时间：2017-05-25 作者：浏览量：6

今年4月，邮政储蓄银行河南省郑州市众意西路支行被共青团中央正式命名为“2015~2016年度全国青年文明号”。从2013年获得“郑州市青年文明号”、2014年获得“河南省青年文明号”到2017年获得“全国青年文明号”称号，众意西路支行全体员工用青春和汗水诠释了 “青年”一词的最美内涵。

众意西路支行党支部和团支部将“青年文明号”创建工作融入经营发展全过程，对照“全国青年文明号”创建标准，制定创建工作方案，按照任务、项目进行分解落实，明确时间表、责任人，同时积极发挥先进党员、团员的示范带动作用，在支行上下形成了浓厚的创建氛围。

专注服务用心赢得客户

众意西路支行地处郑州市CBD核心地段，是郑州市邮政储蓄分行的形象网点，现有员工37人，平均年龄27岁，全部为大专以上学历，其中研究生以上学历5人，共产党员9名，是一支朝气蓬勃、激情洋溢的高素质团队。“诚待天下客，心有大未来，是我们服务工作的目标。”支行长程娜介绍道。

从一笔业务办理过程中的迎接客户、接递物品、敬语使用、点验提示、产品推介到送别客户，该支行都有详细的服务标准和动作规范。每周还安排固定时间，组织内部考评小组成员与员工一起观看服务录像，随机抽取一笔业务进行量化考评、全行通报、奖优罚劣。“虽然刚开始大家对这项严格的规定有些不接受，但是通过长期坚持，大家的整体服务水平得到了质的飞跃。”员工王胜英说。

将优质服务落实在每个细节，是该支行所有员工的服务准则。他们坚持每天早到半小时，提高整体服务水平；刻制身份证件专属用途章戳，保护客户权益；将开户资料整理成套餐组合档案递交给前来开户的客户，缩短客户开户等待时间。“不论春夏秋冬，我们始终坚持提前半个小时到岗。”大堂经理李亚说。在开门营业时，她会提前10分钟通知全员做好班前检查，提前5分钟为等候的客户取号，晚上要等最后一位客户离开才会结束营业。“我们等客户，不让客户等我们”的服务理念，得到客户的一致好评。

除此之外，该支行还为客户提供了很多贴心服务。例如，为客户准备了便签纸，方便客户记录信息；密码输入设备为触摸式的，更好地保护客户的隐私和资金安全。程娜坦言，作为服务性窗口，众意西路支行一直坚持把客户的满意视为自身的动力所在，走高质量发展之路，努力打造精品银行，连续多次被中国银行业协会评为“中国五星级银行网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

比学赶超激发年轻活力

众意西路支行是一个年轻的集体，也是一个善于学习的集体。该支行坚持内强素质、外树形象，将文明建设活动与提升员工工作能力、丰富支行业余文化生活相结合，营造了文明和谐的氛围，增强了支行员工的凝聚力。

拥有过硬的业务技能和水平是业务发展的第一要义。该支行把业务技能训练和业务知识学习放在重要位置抓紧抓实，要求全体员工定期参加各业务条线的培训和学习，力争将每位员工打造成为业务的多面手。同时，加强岗位技能练兵和外语培训，在支行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

为了让员工能够以更加饱满的热情投入工作，该支行特设了“员工加油站”，内有图书阅览区、棋牌室、健身器材等，增强员工体魄、丰富精神内涵。每年举办职工运动会、“三八”节健步走、书法摄影展等活动，并向全支行员工发出文明交通、文明旅游倡议，组织员工参与了文明交通指挥活动，建立健全了支行精神文明建设公约、卫生管理制度等，集体凝聚力得到极大提升。

勇担责任投身社会公益

提起众意西路支行的那帮“孩子们”，金水区大贺庄的孤寡老人吴秋英就会翘起大拇指连声夸好。他嘴里的“孩子们”就是众意西路支行的青年志愿者们。他们每月都会到定点帮扶村大贺庄、小贺庄开展帮扶活动。“农村青年都外出打工了，家里只剩老人和孩子。我们成立了志愿者服务队，定期帮他们做一些力所能及的活，让他们的晚年更幸福。”程娜介绍道。

众意西路支行作为“社会公民”，把推动社会经济健康发展作为支行不变的宗旨，积极参与社会公益活动，践行企业社会责任。该支行把开展志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手，成立了青年志愿者服务队，注册志愿者达19人，占员工总数的50%以上，定期到帮扶村进行帮扶，逢年过节慰问社区困难户，向当地儿童赠送图书、书架、书包等物品。同时，还开展了多项主题公益活动，比如连续3年坚持开展一杯水公益活动和高考期间为高考考生及家长送“清凉”、组织金融知识进万家等公益活动，用实际行动诠释他们勇担社会责任的决心。□钟茜

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