邮政储蓄

小日志有大功效

发布时间：2017-05-25 作者：浏览量：8

“早上对管户客户进行查账，确保当日还本还息客户零逾期；上午去指阳乡召开‘服务新三农，惠农促民生’贷款推介会，趁机在当地单位营销两张信用卡；中午有三笔客户支用的款项需上报放款；下午去敖城镇调查一户‘财政惠农信贷通’的客户；晚上把当日调查的客户做好表上报。”5月18日，笔者翻开邮政储蓄银行江西省吉安县邮政储蓄支行信贷经理曾莉的营销日志，她一天的工作安排一目了然。

在吉安县邮政储蓄支行，这样记营销日志的不仅是曾莉一个人。自从营销日志制度推行以来，作为业务发展、员工管理、推动员工自我成长的重要抓手，该支行要求部门经理、各网点负责人、客户经理、柜员等一线人员必须将记录营销日志以制度化的形式坚持开展，并将营销日志的质量纳入考核评比。

日志解决老难题

敦厚镇网点负责人徐冬娇说，在实行一线员工写营销日志制度前，网点对如何做好员工日常营销管理常常感到困惑，平时看员工忙得很，但具体在忙什么不是特别清楚，在进行岗位调整、人事变动时，缺少对员工日常工作的直观了解。营销日志制度实施以来，写营销日志成为吉安县邮政储蓄支行一线员工每日的必做功课。

营销日志制度就是采取日记的方式，由营销人员对各自的走访情况、营销心得进行认真填写，总结自身的收获和不足。包括对每天拜访过的客户情况、市场情况、竞争对手及同类产品情况、营销方法存在的问题进行梳理，分享好的经验，剖析存在的问题，提出自己的独到见解，同时将客户的意见和建议进行反馈。为避免员工把这些日志记成“流水账”，该支行还对营销日志进行了规范，统一印制营销日志手册，统一模板框架。根据制度设计，员工营销日志要“每日一记录、每月一谋划、半年一总结”，该支行要求一线人员针对各自的营销范围进行合理规划，在营销日志中写下每日所明确的营销目标。

倒逼员工勤思考

“以前工作中其实也会用到笔记本，但只是这里记一下、那里记一下，不成体系也不方便查阅。”吉安县邮政储蓄支行三农金融部经理刘婷坚持了几个月后，体会到了规范写营销日志的好处，“平时发现的一些问题，突然冒出来的好想法，员工和客户的一些建议和意见，老客户转介绍的一些新客户信息等，都记录在册，方便查阅。”

刘婷的营销日志，分别用黑色和红色两种颜色的笔撰写，以便对内容进行区分。黑色字体是当天工作安排，红色字体是工作思考和触动感想。“这样更便于提醒自己牢记每天工作中存在的不足，也便于推动和梳理下一步工作。”刘婷觉得这个办法挺有效。

在该支行行长助理刘乐平看来，营销日志的实行，客观上还倒逼一些“懒散员工”去主动作为：“首季旺季营销刚过，有些员工的工作积极性和成效便开始下降了，营销日志很大程度上形成了对这类少数人的制度倒逼和制度震慑。”

对这种“倒逼效果”，该支行营业部理财经理田芳的体会更直观：“领导要求营销日志必须写当日的营销成绩、遇到的困难、客户的需求和下一步打算，你不去主动作为，你就没有什么记录的，到时候查阅自己的营销日志，自己都会感觉不好意思。”“坚持写营销日志一年来，通过不断自我总结，积累方式方法，无论是写作能力、沟通能力，还是营销技巧等方面，都得到了明显的提升。”该支行小企业客户经理周丽君自信满满地说。

构筑沟通新渠道

吉安县邮政储蓄支行各二级支行行长、各部门负责人都会定期对员工的营销日志进行批阅，而二级支行行长、部门负责人的营销日志同样接受上级领导的批阅。

通过一级批阅一级的方法，该支行切实掌握员工工作情况，进一步完善了沟通机制，增强了约束力，提高了执行力。同时，该支行还定期对全员的营销日志进行评比奖励，进一步激发全员写好营销日志的积极性，从而更好地为业务发展和行政管理提供支撑。

营销日志制度的推出，让营销人员更清晰、更顺利、更有实效地开展工作，它在增强营销人员与客户之间联系的同时，也成了员工们与支行领导之间的沟通渠道，在提升营销工作水平的同时，增强了员工思考和总结的能力，让各级领导与员工之间彼此都增加了了解，为该支行的业务发展提供了有力保障。□刘建平

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