邮政储蓄

智慧厅堂“飞入”百姓家

发布时间：2021-03-31 作者：浏览量：14

　　“我家一直在邮政储蓄银行存钱，你们做事我放心！”当邮政储蓄银行安徽省潜山县邮政储蓄支行营业部工作人员带着移动展业设备上门服务时，92岁高龄的退役军人叶廷元一边配合着语音提示眨眼、点头，一边对邮政储蓄银行的科技应用和贴心服务大加赞赏。

　　让数据多跑路，让客户少跑腿。近年来，邮政储蓄银行安徽省邮政储蓄分行重点推进移动展业全流程数字化项目，利用移动展业的便捷性，节省客户往返银行现场办理业务的时间，且针对行动不便、无法前往网点办理业务的特殊客户进行上门综合服务，真正实现了让智慧厅堂“飞入寻常百姓家”。

　　据该行运营管理部相关负责人介绍，展业设备在全省自营网点覆盖率已达100%，每日在线运营上千台，有力扩大物理网点尤其是农村网点的服务辐射范围。

　　值得一提的是，智慧厅堂在搭建的同时，上千个“线上金融服务窗口”也在同步布放。2020年初，面对突如其来的疫情，该行借力金融科技推出线上金融服务模式——“云工作室”，并进驻超7000位个人、“三农”、小企业、公司等金融业务板块的专业客户经理，7×24小时在线受理业务咨询，且来自该行中层及以上管理人员组成的专家库每日在线“会诊”，根据客户个性化金融需求提供“自由组合式”服务方案。

　　“试水第一年，‘云工作室’总浏览量超160万人次，业务咨询总量超50万人次，成功受理各类业务近6万笔。”邮政储蓄银行安徽省邮政储蓄分行网络金融部相关负责人表示，这个数字相当于3个城区物理网点全年的运力。

　　数字化转型不仅仅体现在设备应用上，金融线上产品的开发和推广更是为企业发展和居民生活带来新气象。目前，由小微易贷、极速贷、邮享贷等组成的安徽省邮政储蓄分行大数据拳头金融产品矩阵，覆盖“三农”、城乡居民和中小企业客群，而矩阵突出的“线上全流程”即时服务模式，更是针对性解决了客群融资时面临的很多突发问题和实际困难。

　　把产品和服务搬到了智能设备和手机上，不仅大大提高了服务效率，也直接为安徽省邮政储蓄分行网点柜面服务、经营成本“松了绑”。安徽省邮政储蓄分行运营管理部相关负责人介绍，今年，该分行多数网点实现了高柜台席弹性开设，让更多的柜员从三尺柜台里走出来，开展与客户面对面的真诚沟通。

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