邮政储蓄

湖州市邮政储蓄分行做实做细老年人金融服务

发布时间：2021-03-31 作者：浏览量：23

邮政储蓄银行浙江省湖州市邮政储蓄分行今年以邮政储蓄速度、邮政储蓄力度、邮政储蓄温度和邮政储蓄深度扎根城乡，做实做细老年人金融服务工作。

该分行成立老年人服务绿色通道领导小组，将提升网点服务质量工程列入2021年“八八行动”重点工作，已开展专项服务培训5次，确保此项工作落实到位。启动老年人服务绿色通道机制：上线推广大字版以及语音搜索、语音转账等功能的手机银行，方便老年人在线办理金融业务，提升支付便利性。常态化开展电信网络新型违法犯罪防控治理，强化对老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示。加大支持存折功能自助机具的投放，确保自助设备运行便利和使用方便。在养老金代发期间，该分行在各网点增加人员配备，加强客户引导、帮助和宣传，依托智能应用适老化改造，开通60岁以上“尊长专线”，解决老年人运用智能技术的困难。认真践行银行业“最多跑一次”改革要求，2020年以来，共提供上门服务50余人次，保障特殊客户金融服务需求。为老年客户较多的网点，添置血压仪等仪器，缓解老年人等待时间过长的情绪。该分行还以基层网点为基点，利用图文、短视频、知识问答等形式，积极开展“网沙”和社区宣传活动，今年以来，共开展各类网沙近120场，同时，对接老年大学、广场舞协会等组织，积极开办智能手机使用技巧、如何使用微信等专题培训班，提升老年客户的体验感。畅通征信异议处理通道，建立征信绿色通道，重点加强老年人等信息主体征信权益保护诉求受理回应，将老年人客户群体消保工作纳入内部监督检查，通过非现场检查，切实提高网点服务水平。□管史璇

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