3月29日，中国邮政储蓄银行股份有限公司发布2020年年度报告，报告显示，其控股子公司中邮消费金融有限公司2020年公司业绩增速强劲，全年累计放贷982亿元，营收利润双增长；其中，净利润为4.02亿元，同比增长15.30%；营业收入为48.63亿元，同比增长30.56%。
面对新冠肺炎疫情暴发，中邮消费金融第一时间推出在线自助服务，运用IVR自动语音服务平台保障客户服务不间断，并为受疫情影响客户开通各类绿色通道，积极做好防疫复工工作。下半年，中邮消费金融上线自研智能对话机器人“U邮云客服”，全新升级智能客服，视频受理客户诉求、资金用途回访、线上调解处理等，为客户提供安全便捷的“零接触”金融服务。
在做好常态化疫情防控工作的同时，中邮消费金融坚持以客户为中心，积极响应银保监会工作部署，开展丰富多彩的金融知识普及活动，通过抖音、微信、微博等多渠道宣传金融知识，帮助消费者树立良好的信用与消费观念。2020年，“注销校园贷”“李鬼APP”等电信诈骗频发，严重损害消费者合法权益，中邮消费金融秉承高度的社会责任感，第一时间策划推出科普图文、短视频，并与广东省公安厅联手策划“西游防诈骗”系列科普活动，进一步帮助消费者识别和防范金融风险。□李鑫
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