邮政储蓄

朱晓萍：用心修炼服务秘籍

发布时间：2017-06-22 作者：浏览量：7

“迎接你点头微笑服务暖心窝，热情周到是我们的风格，银行服务得到你的认可，这点辛苦算什么，邮政储蓄服务天天进步，我们一起加速度，川妹子没有什么输不起，正在修炼成功的秘籍。”这是1989年出生的朱晓萍参加2016年邮政储蓄银行明星大堂经理比赛时改编的《青春修炼手册》歌词，也是朱晓萍平凡工作的写照。她用自己的专业才能，用自己的微笑与真诚赢得了客户，获得了四川省资阳市银行业“十佳微笑服务天使”以及四川省邮政储蓄分行“十佳明星大堂经理”和总行“百佳明星大堂经理”的称号。

用心服务赢得客户

担任资阳市邮政储蓄分行雁江区支行营业部大堂经理的朱晓萍，是一名地道的川妹子。从事大堂经理工作3年多来，她每天都要面对不同类型的客户，而对每一位客户她都要采用不同的方式，去服务客户、开展业务。有一次，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。朱晓萍立即微笑着迎上去，并递上一杯温水让其消消气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的3年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的3年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情不好也是情理之中的事。朱晓萍对客户进行安抚，同时在思考着解决问题的办法。朱晓萍了解到：客户这笔存款是3年前因为想在邮政储蓄购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在邮政储蓄……这样，解决问题的办法就有了!

朱晓萍告诉该客户，邮政储蓄银行的理财金卡不仅可以优先购买国债和邮政储蓄的人民币理财产品，还有专职的理财经理提供一对一的理财服务，可通过提高资金收益率等办法，最大限度地弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了朱晓萍的建议，开立了理财账户，陆续购买了国债、理财、基金等产品，不仅弥补了损失，还赚了一大笔钱。现在，这位客户已成了朱晓萍所在网点的铁杆客户。

还有一次，一名客户来存钱，柜员发现其中有假币，按规没收。因为将假币退还的要求遭拒，客户便在大厅里谩骂不止。为了平息客户的怒气、不影响正常业务的办理，朱晓萍耐心向客户讲解假币的危害性，客户的态度慢慢缓和下来，主动要求给他讲解如何识别假币。过了几天，这位客户提着10万元钱，要购买邮政储蓄银行的理财产品，点名要朱晓萍为他服务。正是在心与心的交流过程中，朱晓萍赢得了客户的认可和尊重。

平凡细微不断进步

大堂经理的工作看似平凡，实则不简单。无论春夏秋冬、刮风下雨，只要当班那天，朱晓萍都会提前20分钟到达网点，细心检查宣传资料是否摆放整齐、大厅桌椅是否摆放有序、网点门外是否干净整洁……作为大堂经理，“眼要尖、腿要勤、勤开口、心要细”，特别是观察客户非常重要。一天，在大厅值班的朱晓萍观察到一对夫妇在理财宣传栏前站立许久，便主动上前询问，得知他们有3张存单到期，想看看邮政储蓄银行有没有风险性较低的金融投资产品。按照他们的需求，朱晓萍立即介绍了邮政储蓄银行正在发售的债券型基金，又引荐理财经理为之作详细介绍。后来这对夫妇从某银行取了20万元，不但购买了债券型基金，还购买了某分红保险7万元。

5年前，朱晓萍还是一个刚刚迈出校园的青涩小女孩，她害怕面对客户，害怕客户摇头，害怕客户说“NO”。是邮政储蓄银行给了她实现梦想、实现自我价值的平台，练就了她的从容和自信，使她不断成长与进步。站在大堂，笑迎客户，满满邮储的自豪写在她的脸上。“作为一名基层网点的大堂经理，就是要把平凡的事做好，做到周到细微，用微笑与真诚赢得客户，用心去服务……这，就是我这个川妹子的工作真谛。”朱晓萍笑着说。□陈芳

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