邮政储蓄

海兰江畔盛开的金达莱

发布时间：2017-06-29 作者：浏览量：43

“‘青年文明号’创建活动，引导和激励全省广大青年员工弘扬敬业、协作、创优、奉献的职业精神，在邮政储蓄银行转型发展和引战上市的关键时期成长成才。”谈及“全国青年文明号”创建工作，邮政储蓄银行吉林省邮政储蓄分行党委书记、行长张军说。3月，吉林省延吉市公园路支行被共青团中央正式命名为“2015至2016年度全国青年文明号”。

深挖特色以转型促发展

公园路支行现有员工37人，其中35岁以下青年员工33人，占支行总人数的89%。该支行成立之初，仅仅是一个储蓄余额在一亿元左右的小网点，业务种类单一，营销模式传统，毫无特色可言。经过积极探索，不断实践，公园路支行寻找出了一条符合自身特点的经营发展之路，致力于打造全功能网点。截至6月中旬，公园路支行个人储蓄余额达到5.46亿元，公司存款余额达到5.84亿元，信贷余额为9.47亿元，均列全省邮政储蓄二级支行首位。

在总结前期业务发展经验的基础上，公园路支行转变工作思路，打破传统经营模式，积极挖掘周边企业、商户等客户资源，维护现有客户，深挖潜在客户。该支行还积极走访客户、街道、社区，通过实地调研掌握优质客户资源，锁定目标客户，仔细研究不同客户群金融需求，通过推介适合的产品赢得客户的心，提高客户忠诚度。通过有效的客户维护，支行储蓄余额由成立之初的1亿元上升到5.5亿元。公司业务开办之初，该支行公司存款余额仅为2亿多元，账户仅有几十户。针对这样的发展现状，公园路支行采用分组、分片、分区域的方式，有选择性、有针对性地进行走访，对营销及沟通过的客户只要有意向，就建立营销记录，并对登记的客户至少有三次以上营销沟通；针对有合作意向的单位，专门建立了客户档案，为促进业务发展积累了大量客户资源。通过强化营销手段，公园路支行的公司业务余额由最初的2亿元上升至7亿多元。

延吉市因受地域因素影响，地方资源禀赋十分有限。面对严峻的市场环境，结合地区实际和客户需求，公园路支行积极进行市场调研，经过探索研发，不断调整产品要素，创新金融产品，丰富产品体系，开发了烟草贷、农民合作社贷款、家庭农场专业大户贷款、黄牛贷、红松果林贷款、光伏暖民贷款、小额循环贷款等特色产品。

“三心”服务以服务赢客户

面对复杂严峻的金融形势和激烈的同业竞争，公园路支行积极找方法、寻途径、提实力，提出了以贴心、放心和舒心为内容的“三心”服务理念，以创新服务赢得客户信赖。

与客户贴心。在公园路支行营业厅外，总可以找到专门为残障人士设置的绿色通道，便于残障人士进入营业厅办理业务。“现在像你们这样的银行不多了。”朱大娘多年卧病在床，不能到营业厅办理业务，对此，公园路支行提供了上门服务，这样差异化的贴心服务赢得了客户的一致好评。让客户放心。该支行员工持证上岗率达100%，大堂经理、理财经理全部具有国家级资格认证。支行还定期组织金融服务进社区、进校园活动，在营业厅内设置公众教育区及咨询台，普及金融安全知识，提高大众金融安全意识。支行积极向总行95580客服中心备案支行长电话，并保持24小时开通，做好金融消费者权益保护。使客户舒心。现在，经常有客户带着孩子来办理业务，小孩子哭闹时常会影响大堂秩序。为此，公园路支行的便民柜里添置了儿童玩具用品，如果有孩子哭闹，大堂经理立刻出示“法宝”维护大堂秩序。便民柜就是一个“百宝箱”，里面有雨伞、针线、剪刀、胶水、透明胶带等物品，以备客户不时之需。营业厅填单台也设置了中英朝三语种业务资费标准和客户填单样例，方便不同需求的客户。

凝心聚力以活动练团队

一燕不能成春，一个支行就是一个团队，只有人人都树立主人翁意识，才能提高支行整体业绩。针对支行年轻人多的特点，公园路支行以活动练团队。除了以积极配合省、市邮政储蓄分行开展劳动竞赛、服务礼仪大赛、岗位练功等“固定动作”锻炼队伍外，支行还积极开展丰富多样的“自选动作”。该支行在早课中加入语言项目，37名员工中11人具有英语服务能力，9人精通朝鲜语，3人熟练掌握手语技巧，9人能够全面提供三语种服务。此外，支行还特别注重员工身心健康，依托“职工之家”的体育设备和图书角，经常举办午间竞技和图书会，活跃支行业余生活，打造良好的企业文化。如今，公园路支行已经打造出一支服务优、专业强的高素质青年员工队伍，为践行文明规范服务奠定了坚实的基础。

下一步，公园路支行将继续因地制宜深化战术，做经营发展的开拓者，争创海兰江畔优秀的青年团队，不断打造“全功能网点”的升级版。□曹曦予

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