邮政储蓄

小小手机牵动网点转型

发布时间：2017-08-03 作者：浏览量：31

　　农历每月初一、初四、初七是江西省龙南县杨村镇的赶集日，镇上以及大小村庄的居民都喜欢来集市上逛一逛，或把自家生产的农产品运过来卖，或添置一些生活用品。每逢这样的日子，小镇总要着实地热闹上一天。

　　7月的一个集日，邮政储蓄银行杨村镇支行行长赖建亮早早地来到网点，在每日例行的晨会上布置了当天一天的工作，不厌其烦地交待集日需要注意的事项。镇上只有邮政储蓄银行和农商行，而邮政储蓄银行所在位置恰恰是集市最热闹的地段，集日的高峰时段街上常常是拥堵得水泄不通，邮政储蓄银行的大厅也是熙熙攘攘，在没有叫号机的年代，每个窗口前等候的队伍都要排出门外好几米远。

　　“以前，每逢集日网点就停止公休，我们的客户都是十里八乡的乡亲，有的路途远，来回要三四个小时，我们不能耽误人家的时间，只能三个台席不停歇地转，春节期间甚至要开四个台席，一天的业务量最高的时候上千笔，柜员连喝口水的时间都觉得奢侈。自从我们手机银行开办以来，真是好太多了，现在镇上的商户80%以上都开通了我们的手机银行，一些年轻的、接受现代生活方式的乡民也乐意加办，这样就大大缓解了柜面压力，也让乡民免去了排队的烦恼，为他们带去了更好的服务体验。”身为小镇原住民，赖建亮感触特别深。

　　其实，业务开办初期，杨村镇支行的手机银行加办率一度持续低迷，主要是受地域和思想约束，很多人还是不能接受这样的业务办理方式，认为会不安全、怕麻烦。为了扭转这样的局面，杨村镇支行首先从员工自身和身边的亲友着手，开展员工体验活动，让员工摸透自己的产品，让亲朋好友先体验邮政储蓄手机银行的方便快捷，形成口碑效应。一传十，十传百，逐渐有了更多人了解手机银行，接受手机银行。为了进一步扩大影响力，支行在集日设立大堂讲堂，结合防范电信诈骗技巧，详解手机银行的实用性和安全性，解答乡民对手机银行的咨询，让广大客户进一步了解和信赖手机银行。

　　杨村镇的外出务工人员是全县最多的。每逢年节，支行便利用务工人员返乡高峰期，开展一系列厅堂活动，引导务工人员加办手机银行。务工人群多为青年群体，对现代通信方式较能接受。“手机银行还是挺好的，我们在广东上班，没时间去排队，就直接用手机银行转账到家里，而不用到网点去排队了，还是很方便的。”家住焦陂村的小徐这样说道。

　　现在的杨村镇支行，逢集日还是来往人群络绎不绝，但秩序井然。虽然只开两个台席，厅堂仍能保持高度流动性，业务办理效率大大提高，这都得益于手机银行的推广。杨村镇支行凭借有效发展措施，手机银行激活率获得在江西省邮政储蓄分行二级支行中排名第二的好成绩，成为网点转型道路上的标兵单位。

　　□曾春芳

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