《金融专刊》编辑部： 

    随着客户对金融服务需求的不断提升，网点大堂经理的服务水平越来越被重视。可以说，大堂经理在某种程度上代表着一家网点的服务水平。笔者在此向大堂经理们提出一点工作建议，以供参考。 

    大堂经理要妥善做好网点内客户服务区域和服务内容的引导，要加强对客户的疏导、分流，为客户提供更加快捷、方便的服务。根据不同层次客户需求和不同业务种类，及时对营业厅综合业务区客户和各个窗口进行合理调整。 

    大堂经理要把维护网点和客户的资金及人身安全作为自身义不容辞的责任，要时刻牢记安全重于泰山，提高风险意识，认真履行职责，及时掌握营业大厅安全保卫制度情况，重点检查营业大厅自助设备、办公设施、服务设施、防护器械、自动报警系统等安全保障措施是否到位，及时发现和消除安全隐患。 

    大堂经理作为展示邮政礼仪与服务水平的形象大使，要以文明规范的礼仪、良好的形象、优雅的气质在客户心中迅速树立优质服务的邮政品牌形象。对客户的需求要及时做出准确的反应，从冬日的一杯热茶，到夏日里的一杯冷饮，都要让客户感受到服务的真诚，切实做到对客户要热情、关注与尊重。 

    大堂经理要利用大堂服务阵地，广泛搜集客户信息和市场信息，充分挖掘重点客户资源。主动掌握客户和业务资源，搞好分层次营销，不断挖掘客户潜力。在应对客户咨询、了解客户需求的基础上，根据不同层次的客户，主动、合理、客观地向客户推介、营销邮政储蓄银行的金融产品，为客户当好理财参谋。□读者 刘建辉

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