“感谢你们！真是非常感谢你们！邮政储蓄银行的服务真的很热情周到！”8月10日，黄女士来到湖北省团风县邮政储蓄支行紧紧握住行长何彬的手说道。
事情还得从7月28日说起。那天黄女士急匆匆来到支行大厅办理活期存折取款业务，由于忙中出错，密码输错几次后账户被锁定。存折的持有人为黄女士的父亲，按照银行制度规定，存折密码挂失必须本人方可办理。
听了柜员的解释后，黄女士情绪有些激动：“我父亲年纪大了，不记得密码了；刚查出患有食道癌，身体非常虚弱，不能前来；而且外面温度这么高，怎么来得了呢？我这个周末有事还得赶回黄石，这可怎么办呢？”当班柜员安抚黄女士不要焦急，立刻将此情况向支行作了汇报。支行了解情况后，决定安排网点其他不当班柜员为黄女士的父亲提供上门延伸服务。
中午，天空骄阳似火，室外温度超过了40摄氏度，支行长贺文娟带领柜员驱车前往十几公里外的黄女士家。黄女士一家对邮政储蓄银行的到来非常感激。之后，贺文娟一行又带着黄女士返回网点，在窗口为她办理了密码挂失和取款业务。
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