8月15日营业结束后，忙碌了一天的山西省定襄县城中街邮政支局局长吴琼打开手机，翻看着利用年休假和一家人游玩的照片。这时，几个姐妹围拢过来，与她分享喜悦的同时，也纷纷拿出手机“晒”起了自己的靓照。
“我们网点的员工都休完年假啦。”吴琼说。城中街支局共有6名员工，网点营业面积为120平方米，服务近5000位客户，截至7月底，余额规模达2亿元。“主要是得益于我们注重对客户使用自助设备的日常宣传与引导。自助设备替代率的提高，减轻了柜台的服务压力，不仅为我们推荐理财业务、开展外拓活动挤出了时间，而且还挤出了姐妹们的休假时间。”吴琼道出了网点业务发展和员工年休假两不误背后的秘密。
提起原来营业厅的情况，大堂经理李美英说：“营业厅内客户多了不仅空气不好，而且客户等待时间长了就会发牢骚。”如今，柜台日均叫号量从原来的近200笔下降到120笔，自助设备使用量提升到了190笔，自助设备替代率超过60%，营业厅内忙而有序了。“客户走进营业厅，我们都会主动迎候，了解客户的需求后进行分流。如持卡存取2万元以下客户、持卡转账5万元以下客户、现金转账客户、存折客户存款交易，我会引导他们通过自助设备办理业务。”李美英介绍说。
不需要取号排队、缩短等候时间、简化填单的烦琐流程，营业厅关门后也能在自助设备办理存取款、转账等业务，邮政储蓄绿卡免年费、免卡费、免小额账户管理费等，城中街支局抓住客户感兴趣的点宣传引导客户使用自助设备。“宣传到位后，客户就会习惯到自助设备区办理业务了。”吴琼说。
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