为贯彻执行邮政储蓄银行“小型化、轻型化、智能化、差异化”的网点建设思路，解决网点存在的“客户多、柜员少”“填单多、签名多”“流程复杂、客户体验差”等问题，邮政储蓄银行陕西省邮政储蓄分行积极寻找网点转型升级的突破口，经过近两年时间的研发，于日前推出了金融综合智能柜台和网点综合服务管理平台。

　　金融综合智能柜台和网点综合服务管理平台实现了智慧迎宾、智慧分流、智慧交易、智慧展示、智慧管理、智慧营销6大功能。每当客户进入邮政储蓄银行智慧网点，后台系统即对客户信息进行全面分析，并将其自动推送到大堂经理的手持智能终端，由大堂经理提供精准服务。此外，该柜台和平台还具备零钞兑换、UKEY自助发放、手机扫码买理财、红外活体识别、自助填单及呼叫大堂经理、呼叫后台客服、提供手机充电等特色功能和服务。客户通过金融产品触摸查询屏可实时查询理财产品信息，还可用手机银行扫描二维码购买理财产品，大大提高了网点综合服务效率。

　　目前，金融综合智能柜台、网点综合服务管理平台已在陕西省邮政储蓄分行20多个网点推广应用，储蓄非现金业务、现金业务、基金理财业务、便民缴费业务、预填单业务等五大类业务全面上线，覆盖柜面个人业务量90%以上，达到了分流客户、缓解柜面压力、全面提升客户体验的预期效果，进一步推动网点由交易处理向服务营销的快速转变，客户体验明显改善，柜台非现金业务分流率超过50%，有效缓解了网点人员紧张状况。□宋智鑫  刘旭晨

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