邮政储蓄银行浙江省邮政储蓄分行于2014年启动网点竞争力提升工作，目前已全面完成网点转型。
近年来，浙江省邮政储蓄分行积极探索网点提质增效工作的创新，大力推进网点布局优化、网点经营管理转型、网点分类管理、网点扭亏增盈“四位一体”的网点竞争力提升项目，通过完善机制、配置资源、梳理流程、差异建设等举措，充分激发网点经营活力、发挥网点经营作用，努力推进个人金融业务转型发展。
为进一步践行“资源集约化、服务专业化、投入产出效益化”的网点转型理念，浙江省邮政储蓄分行积极争取总行轻型网点试点建设机会，在总行相关部门的大力指导和省、市邮政储蓄分行的密切配合下，今年3月，邮政储蓄银行全国首家有高柜的轻型网点——杭州市华丰路支行正式开业。这标志着邮政储蓄银行践行普惠金融、服务社区、服务中小企业、服务“三农”工作再上新台阶，为全行网点压降运营成本、创新服务形态探索了新模式，也是浙江省邮政储蓄分行继成功建设财富管理中心、智慧网点后，实现的又一网点业态创新。
总部绘制蓝图 各方联动保障
遍布城乡的4万个网点是邮政储蓄银行的显著优势，但网点也是运营成本最高的节点，是经营效益的“双刃剑”。为此，邮政储蓄银行总行启动网点提质增效工作，一方面开展了全行低效网点整治活动，指导各行用好网点转型、增开业务、加强催收、网点迁址等“整治组合拳”提升效益；另一方面顺应网点业态发展趋势、结合邮政储蓄银行定位，提出了建设轻型网点的方案，以进一步节省网点运营成本、优化客户体验。
浙江省邮政储蓄分行积极争取总行转型网点试点机会，在网点选点、关系协调、项目立项等方面，投入大量资源，着力培育这块“试验田”，努力为全行网点降本增效探索可复制借鉴的模式。由于轻型网点对于浙江省分行而言属于网点业态创新，在建设规范和管理方式上与传统网点存在一定差异。为顺利获得相关部门审批，浙江省分行副行长朱建华带队，积极走访相关部门，主动汇报、争取支持，最终根据当地银监局、公安、消防等部门要求，确定建设有高柜的轻型网点。
为确保项目各环节紧密衔接，浙江省分行成立了轻型网点试点建设项目工作小组，明确省分行个金部牵头统筹项目实施、与总行对接，省分行计财部、工程部、安保部、科技部、电子银行部分别负责项目立项、工程建设、安防消防、科技设备和自助设备配备等工作，杭州市邮政储蓄分行负责具体落地实施及报建工作。相关部门密切配合、定期沟通，有效保障了项目施工建设的顺利进展。
主动深入社区 满足居民需要
浙江省分行拟试点建设的轻型网点原址位于杭州市海川国际假日大酒店裙房，属单一功能网点，所在区域属于城北物流中心，本地居民较少，物流市场也随着城市拆迁改造逐步外移，导致客流量和业务发展一直不理想。总行、浙江省分行、杭州市邮政储蓄分行相关人员多次实地查勘选址，根据服务社区的定位，最终选择了距离原址1.2公里的华丰社区商铺作为新址。
华丰社区位于杭州城北，近年来随着城市整体拆迁改造规划的实施推进，各类园区、企业、商场不断进驻，区域内形成了较为成熟的商住氛围，但其中金融机构较少，居民和商户在办理金融业务时多有不便。浙江省分行将轻型网点直接开在华丰社区桦枫居小区门口，以“扎根社区、服务社区、融入社区”为理念，通过智能化、网络化、互动化和综合化建设，致力于向社区居民提供各类贴心、周到的便民服务，有效解决了金融服务“最后一公里”问题。
轻巧智能建设 提升客户体验
华丰路支行轻型网点面积虽仅有85平方米，但在设计时充分考虑客户需求，顺应银行未来发展趋势，突出“轻巧、智能、温馨、互动”的客户服务理念。除保留传统的现金柜台外，设置了开放式理财专柜和私密洽谈室，以及自助服务区、咨询引导区、智能设备区、卫生间等区域，可谓“麻雀虽小、五脏俱全”。网点配备存取款一体机、多功能自助终端、自助发卡机、网银体验机、手机银行体验机等多种智能设备，客户可自由选择柜员服务或自助服务，轻松办理开户、转账、投资理财等各项金融业务，并可享受完善的理财规划、贷款咨询等服务，是一个环境温馨的“小而美”网点。
金融扎根社区 服务夯实基础
华丰路支行成立后坚持扎根社区、融入社区，从“等客上门”转变为“到客户身边去”。该网点在提供存款、贷款及中间业务等金融服务的基础上，努力向综合性社区金融服务中心和社区交流活动平台发展。今年端午节，华丰路支行与桦枫居小区物业联合开展了“端午粽情 邮政储蓄相伴”活动，小区内100余名居民参加，大家一起包粽子、画画，玩得不亦乐乎。在休息时间，华丰路支行工作人员为居民讲解了理财及防范电信诈骗技巧等金融知识。该支行还定期开展亲子活动、文化沙龙等社区交流活动，在为社区增添温馨气氛的同时，也极大地拉近了支行与社区居民的距离。
该支行紧密结合社区居民需求，发挥联系商户、联系居民、联系社区的纽带作用，加强与周边商户的支付优惠合作，做好便民利民的普惠金融服务，努力成为百姓家门口最信赖的银行。□陈蕴 柳青
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