截至10月31日，“邮政储蓄银行深圳分行”微信公众号粉丝数突破54万人，线上贷款申请量超过12000笔，发放信用消费贷款约4亿元，信用卡申请近8万人次、成功发卡近15000张，贵金属线上销售额超过100万元，获得了数万个优质个人客户用于综合开发，约等于5个明星网点一年的获客量。
邮政储蓄银行深圳分行行长杜春野表示，推出微信公众号和微信、易信、微博银行，都是顺应网民社交化发展趋势，满足互联网时代金融服务新要求的重要举措；深圳分行以“互联网+”为驱动，以科技创新为手段，努力实践业务创新和转型发展，在金融创新方面取得了一定成效。
获客成本 大大降低
“邮政储蓄银行深圳分行”微信公众号于2014年10月上线，2015年4月正式运营，目前由4人专职运营团队负责。在微信平台“开银行”后，该团队积极建设线上获客和业务宣传受理窗口，制作了一系列H5宣传工具和业务产品包，介绍邮政储蓄银行的优势产品，吸引新客户使用邮政储蓄银行服务。而后，该团队利用数据分析工具，实现存量客户的大数据精准营销，使优势产品直达目标客户；不断优化获客流程，推出客户预约、提前还款申请、贷款支用申请等服务，提升粉丝的服务体验。
深圳分行微银行以全新的移动互联手段增强客户黏性，实现线上获客，意义巨大。微信银行通过二维码录入业务信息，办理交易结算业务，能从线上直接获客，还能通过地图定位、语音识别等功能为客户提供在线咨询，可深度分析、挖掘现有信用消费信贷客户情况，推出定制化消费贷款产品。深圳分行利用微信、短信等手段，曾在短时间内成功受理了1.5亿元贷款，在意向客户中营销成功率达5%，而行业平均水平为1%。这意味着微银行的获客成本仅为20%。
线上线下 立体服务
微银行是一种“轻量级”的手机应用，可为客户提供“24×7”不间断服务。深圳分行充分发挥这一平台的潜力，积极获取客户。该分行在这个平台上定时推送最新的银行动态、业务产品、优惠活动、特色活动、理财知识、市场信息等热门话题，吸引客户到网点了解业务动态，在线上维护那些已经不去营业厅办理业务的客户，让目标客群及时了解优势产品信息。
作为新生事物，深圳分行十分重视微银行的运营创新，通过优化作业流程推出线下业务线上预约服务以及远程自填单、线上俱乐部、线上社区银行等功能，提升粉丝的服务体验；通过定期组织活动，盘活电子银行存量客户；通过线上电子化手段对客户进行积分回馈，以电子优惠券的形式维系高价值客户，为优质客户定制专项营销方案。
深圳分行线上线下两个营业厅，实现了O2O协同发展。线上平台为支行营业厅引流客户，完善具有支行特色的社区金融服务、生活服务、民生服务和信息发布服务，让每个支行和周边的客户无缝连接。线下网点积极推介微银行新的服务功能，并与周边商户开展合作，为客户提供让利服务。
两个营业厅的相互补位，让深圳分行的营业网点真正成了全功能的网点。该分行微信公众号今年推送的春节、“三八”节、“五一”劳动节、“六一”儿童节、中秋节、国庆节等重大节假日活动，均实现了与线下商户的跨界合作，为客户提供增值服务，像滴滴打车券、生活服务平台、流量话费充值、电子咖啡券等都吸引了大批客户。
功能完善 规划超前
微银行初露峥嵘后，深圳分行信心倍增，很快对微银行进行了整体规划。
首先，微银行通过行内平台对接微信公众平台的丰富接口，以业务宣传、预约受理、品牌宣传为主，实现线上线下协同的O2O运营模式；其次，微银行2.0升级版通过深化线上平台功能建设，在互联网金融定位下瞄准衣、食、住、行等消费领域，构建以线上社区银行为主题的移动金融圈，与事业单位、民政行业开展跨界合作，完善社区金融、生活服务和民生服务；再其次，落地邮政储蓄网贷平台，实现行内高价值客户的线上贷款发放，远期将实现理财、支付、融资等全方位的金融服务。
深圳分行微银行依托内容运营来“吸粉”，目前已开通微信客服、业务预受理、服务响应、“吸粉”专项活动等功能。深圳分行还投入专人进行研究，追踪行业发展趋势，通过行内系统对接微信公众平台各接口，匹配相关配套服务，实现以微信服务号为入口的“轻量级”应用场景；同时，根据目标客群设计开发线上专属产品，如针对腾讯员工的“企鹅贷”、电信员工的“天翼贷”、华为员工的“荣耀贷”以及医生客群的“健康贷”等。
微银行设计了“抢单摘牌”模式和专属团队跟进作业的双重作业流程。客户通过每周微信推文，了解最新信用卡活动及相关优惠并发起在线申请，分行信用卡部进行数据初筛后交由客服中心呼叫客户，确认客户办卡意向，然后由信用卡部按约定时间在信用卡抢单平台发布任务，各支行按“抢单”时间先后获取相关订单并跟进作业，完成进件后3个工作日内反馈至信用卡部。“抢单”剩余的客户由信用卡专属团队跟进，完成进件操作。
特别值得一提的是，深圳分行与电信运营商、腾讯进行合作，推出了微信连接WIFI功能。客户只需接入“PSBC”网络热点，打开微信点击一键关注即可实现上网，整个流程只需3步，客户体验极佳。
在物流方面，深圳分行与邮政速递物流合作，让客户轻点屏幕，足不出户即可快速购物。以前客户在线下网点购买贵金属，从预订到收货要耗时10个工作日，自从微银行在线贵金属营业厅上线后，客户购买贵金属3个工作日内即可收到。
微银行破解新问题
在“互联网+”的浪潮下，传统商业银行怎样才能抓住客户？深圳分行的微银行实践表明，唯有依托“互联网+”创新。对于城市邮政储蓄分行来说，尤其如此。
深圳分行主动顺应市场需求，瞄准客群创新，利用社交平台的庞大客群和互联网易传播的属性与邮政储蓄银行优势产品结合，打破以往持有账户才能享受银行金融服务的壁垒，以全新的手段获取优质客户，解决了传统银行在互联网时代赢得客户的新问题，实现了互联网精准营销和价值客户的深度开发。
同时，深圳分行也打破了传统的电子银行渠道只提供交易型服务的功能布局，将客户关怀、客户维系拓展至线上，线上线下互为引流支撑，实现了邮政金融在互联网时代的创新发展。
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