邮政储蓄

小手机做出大文章

发布时间：2017-09-21 作者：浏览量：53

　　2017年，邮政储蓄银行电子银行业务条线围绕构建互联网金融综合服务平台，瞄准消费金融、产业金融两条主线，积极构建O2O营销模式，打造“邮e付”“邮e投”“邮e贷”三类产品，不断夯实网点智能化改造、提升客户服务智能化水平、深化邮银协同合作和强化风险合规管理四项基础，着力提升业务发展速度与质量，取得了可喜成绩。本报即日起开辟《邮政储蓄银行电子银行“亿路有你”我争先》专栏，重点介绍各地邮银发展电子银行业务的新思路与新举措，以充分展示成绩、总结经验，推动邮政储蓄银行电子银行业务快速发展。

　　移动互联时代，小小的手机已成为人们支付、消费的主要工具。手机支付的习惯一旦形成，就很难改变。对商业银行来说，谁先占领手机支付市场，谁就能抢占发展先机，赢得主动。

　　河南省邮政分公司、邮政储蓄银行河南省邮政储蓄分行紧跟移动互联网金融发展浪潮，提出了“电子银行优先发展”的理念，将发展手机银行作为“银行成立以来前所未有的转型”战略，在小手机上做出了大文章。截至8月底，河南邮银年新增手机银行客户近200万户，结存客户规模突破1357万户，激活客户达到750万户，占比达到55.27%，手机银行和电子支付替代率达到58.69%。

　　转方式

　　“批量”“激活”拓客群

　　8月末、9月初是各高校新生入学的高峰。

　　早上7点3分，河南省邮政储蓄分行直属支行大堂经理张萌已经带着移动展业设备在河南省教育学院新生报到处就位。她当天的主要工作是帮助报到新生激活、使用校园一卡通手机银行业务。自2014年10月直属支行与教育学院联合推出校园一卡通以来，张萌都会定期到学校驻点服务，宣传手机银行业务，指导师生使用邮政储蓄银行手机银行APP。

　　“今年我都来七八次了，同学们都说手机银行体验非常流畅。目前我们手机银行激活使用率近90%。”张萌告诉笔者。

　　学院大二学生陈晨是个酷爱新生事物的“90后”。“手机银行用起来特别方便，线上能交学费、伙食费，充话费，转账能实时到账，淘宝、京东购物都可以，火车票也能直接支付。现在出门不用带钱包，手机银行就是一个移动钱包，我们都很喜欢。”陈晨说。

　　“批量”是河南邮银发展手机银行的一个关键词。以往，手机银行发展依赖网点、客户经理分散开发的模式，成本高、费时长，而且激活使用率不高。河南邮银转变发展方式，将规模化拓展优质客户作为抢占市场、应对竞争的抓手，一方面积极开发手机银行特色项目，实现了客户批量化营销、开发，截至目前已开发10余个项目，拉动客户规模增长10万余户；另一方面，针对现有业务客户中未加办的优质人群，借助大数据分析技术，开展手机银行叠加营销；同时，进一步优化综合营销激励措施，加大对新增客户的营销开发力度，促进了客户的规模化发展。

　　“激活”是另一个关键词。借助移动展业设备，河南邮银组织柜员、大堂经理、客户经理以网点为基础，不断拓展服务范围，针对首次注册、首次自助交易、首次开通等关键环节进行有针对性的营销，大大提高了手机银行的激活使用率；结合总行手机银行“亿路有你”营销活动，连续3年开展“校园行、欢乐行、欢乐购、惠理财”等形式多样的活动，手机银行结存激活率较活动初期提升了近30个百分点。在考核方面，河南邮银将手机银行激活指标统一纳入综合考核体系，制定了专项综合营销激励措施，改变了过去单一注重规模或质量的考核方式，有效提高了手机银行激活率。截至8月底，河南邮银手机银行新增激活率达到76.45%，同比增长10.69%。

　　为落实手机银行行动方案，河南邮银迅速部署手机银行发展行动，通过组织劳动竞赛和“党员做先锋、献礼十周年”等活动，鼓励员工开展自传播和微营销，充分发挥员工个人的辐射作用，为进一步抢占市场赢得了先机；同时，借力邮政综合便民服务平台，积极创新营销方式。新乡市邮政分公司以支局为单位对辖内便民站进行一对一上门辅导，现场演示手机银行注册激活流程及智能转账、二维码收付款等便捷功能。9月12日，在新乡市封丘县留光乡杨庄村便民站会员日活动现场，老板杨心伟兴奋地说：“给俺推荐的手机银行真好用！有了它，年轻人进店买东西扫扫二维码就中了，再也不用几块几毛的找零钱！俺去县城进货也不用带现金了，打开手机银行智能转账，付款速度比俺点钱可快！”截至目前，新乡市分公司3527个便民站老板已全部启用手机银行，发展手机银行客户近3000人、新开邮政储蓄账户1500余个。

　　濮阳市邮政分公司立足网点，针对存量客户重点做好“目标筛选—电话邀约—宣传切入—活动讲解—客户回访”的闭环管理，目前已邀约维护目标客户2.6万户，同时以中邮消费贷发展为契机，开展对周边行政机关、企事业单位、学校的走访宣传，以“现场注册激活、现场赠礼”等方式，吸引客户加办、引导客户使用手机银行进行消费、还款。学校张老师说：“邮政储蓄银行真不错，不光为我们提供了消费贷款的便利，开通手机银行还可以参加各类优惠活动，真是好！”该分公司开展进社区、企事业单位、学校活动40余场次，现场开通激活手机银行客户700余户。

　　拓平台

　　打造线上服务新渠道

　　河南宇鑫物流集团有限公司是国家4A级综合服务型物流企业，主营服装类批零业务物流及第三方货款代收付，网络覆盖陕西、山东等11个省份。“客户经销商众多，逐笔订单的对账、支付，缴纳跨地域转账手续费用，手续非常烦琐。原先现金收款携带不方便、资金风险高，POS机收单的方式手续费较高，而且不能实时到账。”宇鑫物流集团财务部化经理告诉笔者。

　　了解这一情况后，河南邮银借助电子支付平台，为其定制了“随鑫付”线上移动收款产品，通过手机就能实现实时收款、付款、对账、订单跟踪。

　　自2017年2月上线以来，“随鑫付”的线上客户超过9万户，电子支付交易达8.5万笔，金额达10.7亿元。

　　这是河南邮银电子支付平台推广应用的一个缩影。依托区域特色行业和龙头企业，河南邮银先后开发了信阳社保、鲜易网、宇鑫物流等32家电子支付商户，并在系统内首次实现在零售电子商务领域应用“协议支付”模式，首次实现客户支付资金“T+0”清算，优化了客户体验。

　　除电子支付平台外，河南邮银还打造了微信服务平台，完善了综合互联网服务体系。“邮政储蓄银行河南分行”微信公众平台开辟了业务受理、生活服务、个人中心等功能模块，与手机银行互为补充。微信平台通过“关注有礼”吸粉，连续推送了洗车、观影、旅游、共享骑行、理财等各类微信活动信息238篇，吸引了大量粉丝参与互动；搭建了微商城，让粉丝能尽享一站式购物体验；开辟个人中心功能和权益服务专区，构建一对一互联网客户维系入口，为高端客户提供多样化金融和非金融增值服务；通过对接线上缴费、银联钱包等，实现与大型企业、行业客户、机关事业等单位资源互通，进一步增强了互联网资源共享和跨界营销的获客能力。

　　“邮政储蓄银行河南分行”上线7个多月来，粉丝规模达到31万户，吸引客户在线申请信用卡7000余张，申请贷款的有千余人次。该分行下一步还将引入邮乐网等电子商务平台，打通线上线下，借助手机银行线上支付结算功能，构建一站式O2O线上服务商圈。“邮政储蓄银行河南分行”将成为一个集宣传、活动、营销、获客为一体的综合性线上服务平台。

　　此外，河南省邮政储蓄分行还搭建了互联网交费平台，实现水、电、气、暖、交通、通信等34项线上交费功能，让客户足不出户就能方便交费，下一步还将开发党团费、工会费、学费、物业费等交费功能，丰富线上交费功能场景，提升客户体验。

　　强联动

　　推动线下业务线上化

　　今年以来，河南邮银结合互联网金融支付、理财、信贷三大产品种类，积极开展重点业务的线上营销，着力提升线上交易的替代作用，取得了明显成效。

　　在互联网金融支付方面，河南邮银在加快发展电子支付商户的同时，积极开展综合营销，仅宇鑫物流项目，就拉动公司存款增长1100余万元、个人储蓄存款增长1200余万元，还联动发展信用卡、代发工资等业务。河南邮银还与银联、京东、支付宝等第三方支付机构和互联网企业合作，联合开展卡类促销活动，提高电子支付收益分成。今年前8个月，河南邮银电子支付交易笔数达5.23亿笔，交易金额达1832亿元，同比增长216.41%，手续费收入同比增长将近70%。目前，河南邮银正借助聚合支付技术，积极推广“邮惠付”产品，拓展新的收单模式，并与银联、支付宝、微信等第三方支付公司开展二维码收单业务合作，进一步增强电子银行的创效能力。

　　在理财类业务方面，河南邮银先后开展了手机银行销售保险、基金、理财、贵金属等产品的宣传推广活动，吸引客户使用手机银行进行理财投资交易；通过增加省内电子渠道理财产品种类，提高线上理财产品额度比例，给客户提供更多的线上理财产品投资选择。今年前8个月，河南邮银累计通过线上渠道销售基金产品达到66.67亿元，线上渠道销售占比达到98.35%。

　　在信贷业务方面，河南邮银组织了“邮享贷”“邮薪贷”等网贷产品宣传推广，吸引客户申请、使用网贷产品；与海马汽车集团合作，开辟线上车贷专区，实现了海马汽车线上车贷申请，进一步促进业务线上分流。下一步，河南邮银将以产业金融为依托，联合宇通、鲜易等大型集团客户，加强线上车辆按揭贷款、企业仓单质押产品的创新应用，进一步丰富企业网贷产品线。

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