邮政储蓄

许薇薇：客户财产的守护者

发布时间：2017-09-28 作者：浏览量：35

“如果有人愿意听取你的建议，那源自信任。而愿意将自己最珍贵的物品存放在你这里，则是对这家机构的高度信赖。保管箱库管员就是经营和维护这份‘信赖’的守门人。”邮政储蓄银行海南省邮政储蓄分行直属支行保管箱库管员许薇薇对守护客户“财富”有着自己的理解。

随着社会经济的发展和中产阶层比重的增大，有价证券、记名单据、奢侈品、贵金属已进入寻常百姓家，如何给自己的私密财产找一个安身之所，已成为人们户外出行担忧的重点。海南省邮政储蓄分行为进一步丰富金融产品服务，拓宽客户对金融服务的选择面，提升金融服务社会大众的受益度，于2016年9月中旬正式推出保管箱业务，许薇薇和同事也正式成为海南省邮政储蓄分行保管箱业务的首批库管员。

他山之石可攻玉跟班求学打基础

对于银行同业来讲，保管箱业务已是一项老业务，他们有经验、有业绩，而对于邮政储蓄银行而言则是一门新型业务，需要从头开展。面对开展保管箱业务一无管理经验、二无客户资源的窘境，许薇薇和同事一边通过查找专业书籍进行充电，一边以普通客户的身份到同业进行业务体验。经过三个月的实地调查研究，许薇薇将同业经营保管箱的相关情况记了厚厚一大本，不仅摸清了保管箱业务办理的基本流程，而且还从同业保管箱业务的服务对比中，提出了优化邮政储蓄银行保管箱业务的合理化建议十余条，为邮政储蓄银行保管箱业务的服务提升，构建了理论基础，积累了宝贵的管理经验。

宣传推广进社区外拓市场增效益

截至9月，海南省邮政储蓄分行保管箱业务已开箱1000余门，累计服务客户达上万人次，保管箱业务已日益成为海南候鸟老人和中产阶层保管贵重物品的首选。

为了做好保管箱业务的宣传推广，许薇薇和同事积极将保管箱业务的宣传推广嵌入到海南省邮政储蓄分行“进社区、近万家”活动当中，利用进社区宣传和加强对古玩城、拍卖行等重点客户的走访，扩大保管箱业务在客户中的认知度。目前，海南省分行保管箱业务平均每天服务客户300余人。

内强管理优服务匠心品质塑品牌

“保管箱库房就像我的家，在这里我的目标就是要努力打造客户保护财产最安全、最私密、最满意的首选之地……”许薇薇说。

7月的一天，一名李姓客户来办理保管箱业务，离开之后向支行长投诉，她在办理保管箱业务时丢失一包首饰，客户怀疑有可能是被库管员拿走了。面对客户的质疑，许薇薇忍受着委屈，根据客户投诉反馈的时间段，首先将客户办理业务所有的环节都地毯式地排查了一次，并未发现客户遗失的物品。

许薇薇并没有放弃，而是将受理该客户业务前后共7个小时的监控录像，认真仔细地看了一遍。功夫不负有心人，通过监控发现，该客户在自行开箱存储私属物品时，一时疏忽大意，把自己声称遗失的物品也一并锁进了自己的保管箱。许薇薇及时将这一消息通知了李姓客户和支行长，面对李姓客户的道歉和感谢，许薇薇始终微笑着对客户说：“请相信邮政储蓄保管箱一定是您存放私属物品最安全的场所，也希望您一如既往信赖和支持邮政储蓄银行。”

担任保管箱库管员一年来，许薇薇和同事从服务客户的具体流程到处理保管箱上的微小锈迹，都以工匠精神力求服务的至臻至善。优质的服务和新技术的运用，进一步提升了客户的体验，很多同业的客户放弃了多年的保管习惯，改选邮政储蓄银行保管箱业务。今年，许薇薇所在的海南省分行直属支行先后荣获“三八红旗集体”“模范职工小家”“五星级网点”“巾帼建功集体”和“全国金融系统共青团先锋队”称号。□海章

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