对银行而言，服务是品牌、是形象、是核心竞争力，是发展永恒的主题。为快速提升邮政储蓄银行营业网点文明规范服务水平，持续降低客户投诉量，全面提升客户满意度和忠诚度，现开辟《规范化服务学习之窗》专栏，摘登《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范》《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》《中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范》等相关内容，以便网点人员更好地理解服务的内涵，更准确地执行相关服务规范。
协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，员工要统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训。
做好营业环境准备，并在大堂经理工作日志中进行记录。
保持环境卫生整洁美观。检查营业网点内外环境是否整洁美观；台面、地面、墙面是否干净；垃圾筒内是否清理、有无异味；厅内植物（含仿真植物）树叶有无灰尘、枯黄、破损，花盆是否清洁；厅内灯具是否明亮；座椅摆放是否整齐等。
确保服务设施性能完好。开启营业网点内各类电子设备，确保性能完好。检查营业网点内配备的标识、填单台、客户意见簿等是否完好。检查测试自助设备是否能够正常使用，有无可疑物，如发现问题应及时报告和处理。
维持便民设施干净整洁。检查营业网点内休息等候座椅、茶几、饮水机、客户用点验钞机、书写笔、老花镜等便民设施、用具是否完好，并保持干净整洁。订阅的报刊要及时更新。
规范摆放宣传物品。业务公告、宣传折页等应摆放整齐、美观，并及时更新，严禁出现过期宣传资料。宣传折页不足时，应及时补充。
及时补充业务资料。检查各类业务单据及相关资料是否齐备，单据不足应及时补充，过期资料要及时更新。
设置必要的免责提示。应根据网点情况设置必要的免责提示，做好安全防范工作，并确保各类提示标识的完好美观，避免影响网点的整体装修风格。
准备迎接客户。站位应便于迎接进门的客户，目光要关注客户，表现出亲切关怀的态度。如遇客户较多，应组织人员充实大堂服务，合理疏导客流。
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