邮政储蓄

“菜鸟”的感恩

发布时间：2017-11-23 作者：浏览量：22

我是2016年10月底进入东坡区支行零售信贷部工作的，相较于经验丰富的同事，我只能算是一个信贷业务方面的“菜鸟”。在这一年的时间里，我经手了上百个客户的贷款申请，其中的酸甜苦辣让我百感交集。

包容让我成长

葛强，一个“85后”的小伙子，准确地说他比我还小那么一点点，但他是一个暖心的小伙子。他是我在信贷岗位接触的第一个客户，提起他我依然充满歉意。记得那时，我刚从个金条线调岗到信贷岗位，对信贷的工作内容完全没有概念。身边的同事也都在忙着处理手中的业务，无暇顾及我。我必须尽快学习理论知识、掌握系统操作步骤、熟悉业务流程，确保能够快速上手。

我首先梳理了流程正常的受理客户，经过系统查询这些客户的征信信息一切正常，于是我就按部就班开始贷前调查，然后上报资料。可就在这时，审查审批的同事告诉我葛强这笔单子不能做，原因是他在支行已经有过一笔小额贷款业务，信贷系统中一个客户不能同时存在两笔小贷业务。我当时就有点手足无措了，从受理、调查到报资料，前前后后已经用了好几天的时间了，如果现在跟客户说贷款不能通过，客户会怎样看我、怎样看待我们银行。没办法，问题出在我身上，也只能我去解决。我怀着忐忑的心情给葛强打了个电话，告诉他因为我没搞清楚制度规定，导致贷款无法正常下发了。出乎意料的是，葛强并没有生气，还安慰我说：“姐姐，没关系，我也是年轻人，能理解你刚转岗难免有考虑不周的地方，经验都是慢慢积累的，以后贷款我再找你。”葛强的一席话，让我倍感温暖……

我与客户同在

我所从事的贷种是小额贷款业务，主要服务“三农”和小微企业、个体工商户，客户群比较分散。因为岗位性质和客户群的原因，我总会到一些偏远的地方调查，也难免遇到一些突发状况。

记得那是2016年底的一天，我和同事去调查一位雅安山区的养猪专业户。因为前一天刚下过一场小雨，山上的路比较泥泞，我们的车在跟迎面驶来的车辆会车时，前轮不小心掉进了路边的排水沟。人生地不熟，我们只能打电话向客户求救。很快客户就赶来了，还带着一些村民，合力帮我们把车拉了上来。事后，在去客户家的路上，客户却一个劲地跟我们道歉：“是我们考虑不周，我们这边山高路滑，应该来接你们的，今天真的是太感谢你们了，我们就盼着你们来解燃眉之急呢。”我们听后加快了贷前调查和写报告的速度，第一时间让客户拿到了贷款。今年2月，我给客户打电话回访，电话那头满是喜悦之情：“黄经理，太感谢你了！我的猪都卖了个好价钱，感谢你们邮政储蓄银行及时放贷，解了我的燃眉之急。”挂了电话，我心里暗暗想：能帮到你们，我也发自内心地感到高兴。有你们，真好！

做信贷工作以后，白天调查、晚上加班是常态。作为一个母亲，我觉得愧对儿子，别人的妈妈再忙，下班也会有时间陪着玩，而我，似乎永远都在加班。作为一个女儿，我同样没有尽到孝心。相反，为了减轻我的压力，妈妈主动接过了照顾孩子的重任，即便是周末我休息时，她也让儿子跟着她。老公知道我害怕一个人加班，所以每天下班的时候都会打电话问我是不是要加班，只要我加班他都会来陪我，帮我壮壮胆。还有我的朋友们，永远在鼓励我，陪我走过每一段艰难的时光。在这里我要说：“谢谢所有爱我的人，我也同样爱着你们。”

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