邮政储蓄

河北省邮政储蓄分行：信用卡跨界突破

发布时间：2016-11-17 作者：浏览量：249

　　如何在经济下行、金融竞争加剧的环境下提高非利差收入占比，减少利差缩减带来的影响？各家商业银行都在认真思考，以经受住市场竞争和消费升级的考验。

　　在这种形势下，邮政储蓄银行河北省邮政储蓄分行信用卡业务实现了突破发展，交出了一份亮眼的成绩单：截至10月底，该分行信用卡累计发卡71.96万张，列邮政储蓄银行系统第4位；信用卡业务累计消费金额达243.66亿元，同比增长40.6%；信用卡业务实现净收入11185.9万元。

　　整合各种资源

　　科技引领成长

　　目前，国内的信用卡市场已经转型升级到精细化管理模式。针对不同客户的多样化需求，就必须创新产品，利用比较优势满足客户需求。河北省邮政储蓄分行在信用卡业务发展中，引入持卡人全生命周期管理模式，深度挖掘新形势下的客户需求变化，加大产品、服务的创新力度，提升客户服务品质，打造全新的客户用卡体验。

　　该分行通过整合资源，先后开发了廊坊自邮运动主题卡、邢台工会会员一卡通认同卡、邯郸华信联名卡、秦皇岛邮缘一族联名卡等各具特色的信用卡产品。其中，邢台市邮政储蓄分行通过开展不定期的赠礼、加油、洗车等活动，吸引工会会员办理工会会员认同卡，截至10月底，结存户数达22619户，活跃率达49.81%；秦皇岛市邮政储蓄分行联手当地广缘集团，共同打造邮缘一族联名卡，加载购物折扣、双倍积分、免费停车等基本权益，满足客户日常消费的刚性需求，截至10月底，结存户数达6274户，活跃率达63.52%。

　　河北省邮政储蓄分行积极践行“科技引领”成长战略，借助数据平台，建立数据分析模型，对客户进行精准的数据画像，针对不同区域、年龄、阶层的客户偏好，开展定向性营销活动，吸引客户主动办卡，改变以往被动获客的模式，有效化解信用卡使用率低、活跃率低、营销成本高、逾期风险大等问题。同时，该分行对参与活动的客户进行周期性数据分析，根据分析结果完善、改进活动方案，推动活动效果的持续扩大，通过持续性开展营销活动，提高客户黏性、刺激客户有效需求。

　　河北省邮政储蓄分行还采取多样化营销模式，持续创新活动形式，不断加大优惠力度、扩大覆盖范围，得到市场的广泛认可。该分行举办的“悦享首刷赠话费”“悦享外呼赠好礼”“悦享手机分期”等活动，有效引导客户进行信用卡激活、办理分期业务，增加了刷卡交易量。今年初，该分行联合国美全省门店开展“邮政储蓄银行贺新春，国美电器享优惠”电器分期活动，其间产生交易5602笔，分期金额达2343.23万元；5月举办的“邮政储蓄银行卡悦享加油满减活动”，月均交易笔数约40000笔、交易金额达1100万元，有效提升了信用卡活跃率与交易规模。

　　建设特惠商圈

　　打造跨界平台

　　河北省邮政储蓄分行紧跟时代步伐，推进跨界合作，将邮政储蓄银行信用卡植入到客户衣食住行各方面生活场景中，打造了邮政储蓄银行信用卡客户生态圈。

　　该分行通过数据平台分析，掌握信用卡客户的画像、客户风险特征、客户贡献度等客户本质，用以明确特惠商圈的定位，并按照特惠商圈定位进行长期规划、资源整合、营销联动，做到统一宣传、统一品牌、统一优惠；借助外包收单机构等专业公司力量，重点拓展汽车、餐饮、娱乐、健康等行业合作商户，加强跨地区特惠商户整合，为客户打造便捷、实惠的信用卡消费商圈；制定特惠商户管理制度，实现商户准入和退出机制，提升特惠商户质量，结合总行“悦享”品牌，加强品牌策划和推广，树立自身“悦享”品牌形象。

　　据了解，该分行加强与河北银联的深入合作，借助河北银联丰富高端卡的相关权益，如在机场贵宾服务、出行用车、一元运动、一元停车等方面提供丰厚权益，打造高端金融服务及产品，有效带动鼎雅白金信用卡的发卡，并联合开展营销活动，共同打造特惠商圈，目前已覆盖全省500家加油站点的车商圈。各市邮政储蓄分行结合辖区内客户特点，甄选商户资源，与移动通信、餐饮业、旅游业等强强联手，多方面开展异业合作，打造区域特色商圈，如邯郸市邮政储蓄分行打造一元系列主题商圈、石家庄市邮政储蓄分行打造美食商圈、唐山市分行打造车系列商圈等，满足客户多方面的用卡需求。

　　考核激励推进

　　内控管理合规

　　河北省分行制定了全面系统的绩效考核体系，利用价值最大化来激发从业人员的积极性，将信用卡效率指标、规模指标、效益指标三项重点指标挂钩考核，通过绩效考核确定了业务发展的方向，激发了各级推广人员发展信用卡业务的积极性和创造力。

　　该分行加强对推广人员、信审人员的培训和管理，在推广环节严格落实“三原则、三严禁”要求，从源头把控风险；省分行与地市分行协同配合，建设合规发展文化，综合利用现场检查和专项审计等手段，营造合规发展氛围，使合规发展意识在营销工作中做到内化于心、外化于行，保障业务规范发展；完善信用卡业务相关制度，梳理信用卡业务关键节点，确保各项业务及产品均有章可循，严防操作风险；定期对信用卡业务进行专项检查，督导各级机构做到合规管理，并加强客户投诉管理，提升客户对邮政储蓄银行的认可度。

　　跨界多赢

　　在竞争激烈的信用卡“红海”市场，怎样才能脱颖而出？河北省分行引入持卡人全生命周期管理模式，积极搭建具有邮政储蓄特色的跨界消费平台，深度挖掘新形势下的客户需求变化，加大产品、服务的创新力度，提升客户用卡体验，及时调整信用卡产品结构，取得了业务发展的新突破。

　　跨界合作，才能多赢。市场上各种跨界一波接着一波，搅动着各个行业。这是因为，客户的需求随着人生场景的不同而呈现出多元化，需要不同的服务机构才能实现。

　　作为客户服务环节中的一个服务机构，商业银行的跨界营销要在渠道、人气上优势互补，寻找到最佳的合作点；尤其要争取客户数据，为以后研究客户提供样本支持，发现潜在的客户群体，让客户在互动分享的营销活动中提高对品牌的好感度，以增加产品的销售量。

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