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陕西省邮政储蓄分行:“+”出新市场

发布时间:2017-12-28  作者:   浏览量:0

    邮政储蓄银行陕西省邮政储蓄分行今年明确“将手机银行打造成为主导产品”的经营思路,整合内外部资源,依托网点优势,迅速拓展线上客户;积极推动产品多样化、营销立体化协同发展;不断丰富线上产品,打造支付缴费、网络信贷、投资理财产品线;持续提升客户体验,推动手机银行跨越式发展。截至12月5日,陕西省邮政储蓄分行已提前完成总行手机银行竞赛第一阶段任务,电子渠道交易替代率达91.6%。 

    陕西省邮政储蓄分行提出精准营销网点内客户、集群式营销网点外客户思路。在网点内,通过对客户交易渠道数据深度挖掘和有效客户关系管理,网点人员按照省邮政储蓄分行设计的场景营销话术及流程,不断提高服务质量和营销精准度,做到网点引导“精益求精”。同时,做好重点客群的交叉营销,实现网点新客户、存量客户向手机银行的有效转化。在网点外,一方面通过项目主动找客户,以行业项目为抓手,借助移动展业,通过行业缴费应用的营销,促使行业客户的成片开发和批量使用;另一方面以行业缴费和商户合作为抓手,不断提高客户附加收益,通过手机银行渠道,为利用碎片化时间对生活需求和商务需求进行支付的客户提供末端的良好体验服务。 

    陕西省邮政储蓄分行结合移动金融发展前景及“互联网+”行动计划,依托科技提供客户和交易大数据,通过分析了解客户金融服务刚性需求以及弹性需求,开发针对性产品组合,指导全行开展精准营销服务,打造“手机银行+”发展新模式。如以联动发展为根本,推动移动客户端与各业务条线深度结合,以具有邮政储蓄银行特色的手机银行金融服务为平台,提高现有客户上线率和线上获客能力。做好手机银行业务与卡类业务的联动发展,利用两项业务的共性特点,共同开发客户、拓展市场。对大理财产品线上销售占比进行考核,推动理财客户更多地通过手机支付购买理财、基金、保险、贵金属等产品。不断将新功能融入手机银行,将手机银行作为产品投放、营销宣传和服务客户的第一平台和首选渠道。在信用卡的客户优惠活动中叠加手机银行,鼓励信用卡客户使用手机支付。 

    陕西省分行落实支行营销动作,要求每个支行确定一个行业客户作为批量拓展目标、一个商圈开发目标、一种团队营销活动、一个电子支付缴费商户、一个应用场景建设和落实每月一次客户线上体验沙龙活动、一项扫码体验活动、一处线上宣传、一处线下宣传、一个考核调整,省、市邮政储蓄分行认真进行检查。梳理手机银行业务加办流程,增强客户识别能力,根据客户业务需求将客户及时分流至自助设备办理业务。将手机银行线上环节嵌入各条线的业务操作流程中,统一规定动作,统一营销话术。□郭小燕

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