不守于成，“双创”是推动经济结构调整、打造发展新引擎的重要途径，也是激发亿万群众智慧和创造力的重要举措。为进一步激发邮政员工智慧、汇集发展动力，切实推进“双创”工作，从今天起，本版开设《一起创吧》栏目，重在展示邮政优秀创意成果并讲述其背后的故事，掀起鼓励创新的热潮。风已起，潮正来，新一年，让我们一起“创”吧。

　　“提创意，争创新”活动在全国邮政系统开展半年多以来，中国邮政云创平台共收到点子98790个，56.5万名邮政各板块员工登录了平台，累计登录302万人次。

　　全员参与度达58.5%，3.5万人对他人创意给予了评价。

　　约90%的发帖人员来自地市及以下单位，地市及以下层面发帖人数为60663人。省级层面发帖人数为4215人。集团公司及各板块总部层面发帖人数为2084人。

　　发布点子数最多的一天有5776个。

　　参与度最高的是邮政储蓄银行天津分行，参与度达100%，是唯一的全员参与单位。

　　发布有效点子数最多的是邮政储蓄银行江西省邮政储蓄分行，达6382个；广东省邮政分公司以4498个排名第二。

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　　作为集团公司面向系统内员工征集创意、开展创新活动的线上平台，邮政云创平台已成为发挥员工智慧、启迪管理思路的重要渠道，得到了邮政系统员工的广泛关注与积极参与，为企业发展提供了创新的方法与思路。

　　管理和产品创新成主流

　　从点子内容看，涉及邮政公司的占46.72%、涉及邮政储蓄银行的占48.18%、涉及速递物流的占4.00%、涉及中邮保险的占0.85%、涉及中邮证券的占0.25%。

　　从创新类别看，在所有点子中，占比最高的为管理创新，约占80%；其次为产品创新，约占11%，科技创新与服务创新占比较低。其中：邮政公司、邮政储蓄银行、速递物流的点子以管理创新为主；中邮保险、中邮证券的点子以产品创新为主。这反映了两个现象。一是各板块员工所提的点子主要关注管理创新和产品创新，反映了基层员工的一种共识，即目前企业创新的热点问题是进行管理和产品创新。二是科技创新类点子较少。原因主要有两方面：科技创新的原动力在于业务需要，很多暗含新科技应用需求的点子，例如新技术终端和设备应用建议等，被列为产品创新和管理创新而非科技创新；企业科技创新力量相对薄弱，纯科技创新点子较少。

　　“客户”“网点”成热词

　　经统计分析，客户、网点、员工、邮件投递是点子主要的高频热词。“客户”在各板块发帖的热词中均位列第一位。各板块员工的点子均高频聚焦如何加强客户管理，提升客户体验，强化客户资源复用等问题，说明目前邮政员工普遍认为企业的客户管理、客户体验及其相关工作是当务之急，“以客户为中心”的理念已经深深扎根于员工心中。

　　在邮政公司及邮政储蓄银行员工的发帖热词中，“网点”一词均位列第二位。发帖高频聚焦于如何提升网点竞争力，促进网点转型升级等内容。一方面反映员工对遍布城乡的网点高度关注，认为其是邮政目前的主要优势及竞争力；另一方面也反映出新形势下员工对企业的网点在服务、功能、管理等各方面均有较多的改良意见。

　　在各板块发帖中，“员工”一词也被高频提及，集中反映了各板块员工在工作、待遇、职场通道等方面的诉求及建议，说明企业在发展的同时，也应同步加强对员工的关怀，提升员工的幸福感、获得感，让全体员工共享企业发展硕果。

　　“邮件”“投递”两词在邮政公司及速递物流板块均被高频提及，帖子聚焦邮件处理流程及包装、投递服务质量及方法等方面，该类点子多来自基层一线生产员工，说明员工对企业寄递业务及服务的关注度极高。此外，“产品、品牌、营销、市场、手机、效率、质量”等词的使用频率也较高，集中反映了员工在相关领域的想法、建议以及诉求。

　　共性问题涉及5大类

　　通过对所有点子的内容梳理及分析，业务发展、市场营销与客户服务、运营支撑、信息科技、综合管理等5大类25个问题是员工反映的共性问题。

　　业务发展包括开发包裹快递业务揽投APP；开拓无人邮局、无人网点等智能化渠道；开发绿色环保、可循环使用的包装箱；进军旅游市场，开发旅游产业相关业务；加强冷链物流产品的开发；准确定位邮乐网，加强电子商务自有品牌建设；推出信用卡、储蓄卡个性化定制产品等。

　　市场营销与客户服务类问题包括开拓移动支付渠道，在收寄端提供微信、支付宝等第三方支付手段；加强CRM建设，建立跨板块统一的客户账号，建立各板块各业务通用的积分体系，共享客户资源，进行大数据分析；在网点贯彻微笑服务，加强服务细节，提高服务质量；简化金融网点业务办理流程，实行业务办理的无纸化、电子签名；降低短信费用，且扣费时通知客户；提升手机银行支付、转账限额等。

　　运营支撑类问题主要包括加强对投递三轮车的维修、使用及管理；使用新能源邮运车辆；提升邮件处理设备的自动化程度，加强偏远地区邮路外包；在金融网点增加自助机具；加强投递管理，加大智能包裹柜投放及功能优化力度等。

　　信息科技类问题包括对各类线上业务平台进行整合，整合各省份公众号、服务号，统一入口和客户账号；对邮政营业前台各类操作系统，邮政储蓄逻辑系统、汇兑系统、客户营销系统等进行整合；运用生物识别技术提升客户体验；开发中邮保险APP，提高业务办理效率等。

　　综合管理类问题包括加大员工培训力度、加强培训渠道移动端及邮政员工自助APP建设；提高移动办公水平，开发自有APP第三方软件推进移动办公；建立共享的知识库、营销案例库，提供业务知识交流及业务技能分享的平台。

　　2018年，集团公司创新办将继续在系统内营造良好的创新氛围，弘扬创新文化，完善平台功能，加强机制建设，着力推进创意点子的孵化与落地工作，凝聚全员之力为中国邮政创新发展作出新的贡献。

　　（本文由集团公司创新办提供）

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