邮政储蓄

章雅妹：进步与您同步

发布时间：2018-01-18 作者：浏览量：23

“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”这是邮政储蓄银行江苏省南京市浦口支行章雅妹的座右铭。进入邮政储蓄银行8年来，她从零起步，靠着勤奋、认真、执着，成长为第五届邮政储蓄银行十佳理财经理，她用实际行动诠释了“进步，与您同步”的企业价值。

不畏挑战用真诚服务客户

2009年12月，章雅妹加入邮政储蓄银行，那时候，初出茅庐的她并没有什么专业技能，但当时正是跨年营销旺季，每位员工都要拓展业务、引进新客户，这对“新人”章雅妹来说可真是难度颇高。没有资源、没有人脉，章雅妹并没有将这些作为借口，她积极开动脑筋、想办法。

作为柜员，她多数时间都是在三尺柜台里，为此，她利用与客户沟通的短暂时间多说一句话：“您取钱有什么用？要不要考虑邮政储蓄银行的银保产品或者国债……”不厌其烦地向客户推介，章雅妹期望能够留住客户，将其变成回头客。

在工作中，章雅妹发现，邮政储蓄银行就像一座金矿，每位员工就是淘金者。“利用好现有资源，挖掘存量、带来增量是个很好的方法。”章雅妹说。为此，她提出要给定期存款业务快到期的客户打电话，2009年，大家还没有主动营销的意识，所以当时网点老员工并不理解她的做法，还有人说她是“没事找事”。“客户到期自己会转存啊，就算忘记了也会自动转存啊，费那么大劲儿给客户打电话干什么？”大家这样对章雅妹说。面对质疑，她没有退缩，坚持自己的想法，打电话逐一通知客户，同时还会对客户说：“在我行办理存款业务连续3个月日均达10万元，就可成为VIP客户。VIP级别越高，享受到的增值服务就会越丰富。”

功夫不负有心人，很快，章雅妹就从对到期客户的电话营销中挖掘到了一位大客户。一位女士将存在他行的50万元转存到了章雅妹所在的网点，这对于刚刚上班的她来说无疑是个天文数字，也是她取得的巨大成绩。当这位女士来到网点存款时，章雅妹并没有急着就把客户的钱存起来，而是建议她将资金分开存为不同期限，这样，如果急需用钱，不至于损失利息。听了章雅妹的建议，客户认为很有道理，采纳了她的建议。因为这份用心和关心，这位客户后来陆续将自己的所有资金都存到了章雅妹所在的网点，还为她介绍了很多客户，直到现在，这位客户还是章雅妹的忠实粉丝。

沉着自信用专业树立口碑

在工作中，章雅妹也遇到过存款流失的情况，但她善于总结原因，做好沟通与服务。

一次，一位客户办理5万元取款业务，出于职业敏感性，章雅妹询问客户取大额资金的用途，客户说要去其他银行购买理财产品，存款的利息太低了。这是章雅妹第一次听到“理财”这个词。“我当时还不明白理财是什么，印象里我们行里也没有类似的产品，就想极力挽留他。”章雅妹回忆说。那天，虽然章雅妹说了很多，但最终客户还是把钱取走了。客户离开了，章雅妹的工作却没有结束，空闲时间，她详细记下了客户信息。在章雅妹的电脑里有一份客户信息表，里面有两大块内容，一块是她营销成功的客户信息，包括存款、国债和保险业务；另一块是有潜在营销机会的客户，也分成了以上3部分，但自从那天起，章雅妹的表上又多出了“理财”这个板块。

其实，邮政储蓄银行在2008年的时候就推出了理财产品，可是当时大部分客户对邮政储蓄银行的认知就是储蓄和取退休工资，有人甚至认为邮政储蓄银行还可以寄包裹。为了改变客户的认知，章雅妹开始自学理财知识，与客户交流理财心得，为客户做好资产配置。为此，她先后取得了银行从业资格中的公共基础和个人理财、保险资格从业证书，并在2010年6月成为邮政储蓄银行的一名专职理财经理。

章雅妹一直坚信一句话：“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”在理财经理的这条路上，她一直没有停下前进的脚步，章雅妹总是把每个产品都了解透彻，然后把不同的产品完美匹配到不同的客户身上。

2011年，一位客户走进章雅妹所在的网点表示自己想要存款。经过短暂沟通，章雅妹了解到客户之前在新疆做生意，现在全家要搬到南京居住，所以打算新办一张储蓄卡，将资金从在新疆办的邮储卡转到新卡上。经过查询，客户的旧卡上有500多万元，虽然大家都为能有这么一位“送上门”的客户感到高兴，可是当时跨省转账的限额每日只有20万元，如此大额的资金无法一次转入，哪位客户愿意连着一个月每天来网点，这让支行长犯了难。

就在众人一筹莫展的时候，章雅妹提出可以让客户购买邮储银行的日日升产品，然后通过结算账户变更，再赎回日日升，这样，客户就能一次性把500多万元都转过来，且不需要花手续费。理论可行，但是这么大金额的交易从来没有人操作过，支行长打电话咨询上级理财部门主管，得到的答复也是没人这样操作过，只能试试看。

凭着对日日升产品特性的透彻了解，章雅妹自信地告诉支行长这样操作肯定是可行的。为了不流失这位难得的大客户，支行长抱着试试看的心态采纳了章雅妹的方案。成功！就这样，她创新性地利用合理的操作归集跨省资金，为支行留下了一位大客户，一下吸收了500多万元资金，客户没花一分钱手续费就把大额资金顺利转入新卡，且对支行的服务特别满意。当该笔资金顺利转入以后，章雅妹又进一步利用自己的专业知识为客户配置资产，客户对章雅妹的专业服务给予了高度评价。

随着邮储银行的转型发展，站在这艘全速前进的金融航母上的邮储人更加不能停滞不前。为了能更好服务客户，满足客户的不同需求，为其提供更加全面的理财服务，章雅妹利用工作以外的休息时间学习了黄金、基金和证券方面的知识，于2013年考取了AFP（金融理财师）证书。

在章雅妹眼里，培训是单位给予的最大福利，她主动要求参加行里组织的各种提升技能类培训。正是这种不断追求进步的决心，让她成了江苏省邮政储蓄分行第一批“菁英计划”的学员。通过培训，章雅妹不但提升了营销客户的技巧，也更加清楚认识到她和客户之间的关系——理财经理和客户不是简单的买卖关系，理财经理是客户的财富医生、财富管家。章雅妹说：“我的工作时间是‘5+2’‘白加黑’，客户随时需要，我就随时提供服务，客户的需求在变化，我们的服务能力也要创新、也要跟得上。只有急客户所急、想客户所想，才是真的与客户同步。”

除了自身成长，章雅妹还通过自己的努力为邮储银行培养了一批理财精英，她利用休息时间走访兄弟支行推广先进工作方法，为江苏省邮政储蓄分行的理财业务发展作出了积极贡献。

永不言败用行动追逐梦想

2017年，章雅妹参加了邮储银行第五届十佳理财经理大赛。参加这次大赛的理财经理都是来自全国各地邮政的精英理财经理，能有机会和精英中的精英现场切磋，章雅妹说自己很幸福。遇强则强，比赛中，她一路披荆斩棘，最终获得了全国十佳理财经理的称号。

章雅妹说，获得最高荣誉不是她追求的终点，而是继续前行的动力。“在章雅妹的身上，能看到一股不服输、不言败的拼劲儿。她总是不断追求进步，处处身先士卒狠抓业务发展。在平时的工作中，她热忱接待每位客户，耐心解答每个问题，同时注重和团队成员间的合作。旁人看到的是章雅妹获得的各种荣誉，但是这些骄人成绩的背后，是她踏踏实实自我学习、全心全意服务客户，是她经验的沉淀和心血的付出。”南京市邮政储蓄分行个人金融部总经理汪洋说。

当前，邮储银行正不断提高自身服务能力，以满足企业、公众日益增长的多元化金融需求，章雅妹和同事们在追逐梦想的道路上也在不断努力。他们坚信，只有不断奋斗，才能收获幸福。

印象“话”

从金融“小白”到理财顾问，这样的转变背后一定充满了汗水和艰辛。作为邮储银行的一名基层理财经理，章雅妹与无数邮储人一样，把自己最美好的青春奉献给了邮储银行，但她自己也通过不断努力，让青春结出了沉甸甸的果实，她和同事们是邮储银行成长与进步的推动者，他们身上有着邮储人的坚毅与坚持，在与企业共同成长的路上，他们历经风雨，收获了自己的亮丽人生。

只要确定梦想，脚踏实地，就会实现，8年邮储路，章雅妹经历了风雨，也沐浴了阳光，创造了价值，也成就了辉煌。作为邮储人，章雅妹始终恪守心中那份平凡朴实的信念：用真诚和专业服务每位客户，用学习和奋斗成就职业梦想，用创新和分享收获更大的幸福。这，就是对“进步，与您同步”的最好诠释。——编者

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