邮政储蓄

白玉芳：善始善终善作善成

发布时间：2018-01-18 作者：浏览量：27

邮政储蓄银行甘肃省兰州市安宁支行客户经理白玉芳从事信贷工作3年多来，从“零”开始、脚踏实地、实干苦干，用执着和真诚把信贷做成了“心贷”，得到了客户和企业的一致认可和肯定，成为兰州市邮政储蓄分行信贷业务壮大发展中的标杆和旗帜。

从“零”到“赢”

化茧成蝶的过程是不断成长和脱胎换骨的过程。2013年9月，白玉芳通过培训和考核选拔成了一名信贷员，素质是立身之基，技能是立业之本，面对自己在信贷知识方面的“真空”状态，白玉芳积极向同事学、向书本学、向实践学、向客户学。为了尽早胜任这份工作，每天晚上等儿子熟睡后，她还悄悄地在夜灯下继续学习。机遇总是青睐有准备的人，2013年10月，安宁支行信贷部成立，带着一份企业的责任和自己的梦想，白玉芳来到了信贷部工作。

“掌握专业知识难，开发市场需求与客户更难。”一向自信的白玉芳谈起客户开发与维护，也是“别有一番滋味在心头”。那时，刚涉足信贷业务的她没有客户、没有业务。“不要想着做不到，要相信努力奋斗必定会有收获。”支行长张琪的一番话让她茅塞顿开。在大家的鼓励和帮助下，白玉芳开始尝试走访二手房中介公司，在不断的市场摸排和与无数的客户沟通中，她发现中介公司一般都有固定的合作金融机构，想要从中分得一杯羹难度非常大。困则思变，为此，白玉芳想了很多种方法，就这样，“软磨硬泡”着终于和中介公司有了接触和联系。终于，她的真诚和坚持打动了客户，获得了中介公司的认可，答应进行尝试性合作。而后,她加班加点，在最短的时间内完成了第一笔贷款的发放，不仅赢得了中介公司的认可，也得到了贷款客户的好评。客户韩龙英竖起了大拇指：“白经理特别认真，工作做得很细，效率非常高，对我们的服务非常好。”

从“苦”到“甜”

“物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。”市场开拓需要坚定的意志，白玉芳从不轻易放弃自己认为能争取到的客户和资源，不管风霜雨雪、白天黑夜，她都全力以赴，正是这种善始善终、善作善成的敬业精神，一次又一次打动了客户。

一次，白玉芳去面签一笔二手房业务，客户称自己非常忙，只有中午有空，语气中也有些不耐烦，应该是有意避而不见。只要有希望，就要去争取，白玉芳当天连午饭都没吃，就按客户约定的时间准时赶到，哪曾想足足等了两个多小时，客户才姗姗而来。然而，更让她没想到的是，当客户得知贷款申请行是邮政储蓄银行后，态度更加不好，甚至可以用不屑一顾来形容。“那一刻，我真感觉自己要崩溃了，委屈、难过、伤心、愤懑……可以说五味杂陈，当时那种尴尬场景无法形容。”白玉芳接着说，“可后来我冷静想了想，客户对我们印象不好，肯定是有误会，误会不解，他可能永远都不会走进邮政储蓄银行。”通过沟通，白玉芳了解到原来是多年前因为不了解邮政禁限寄规定，客户被拒收了邮件，所以至今对邮政印象不好。“啊？您说的不是我吧？我以前就在前台收包裹呢。”一句玩笑话吸引了客户的注意力，白玉芳乘机向他解释邮政的禁限寄规定是为了安全需要，是为客户负责，然后又介绍了邮政储蓄银行现在的发展和服务优势以及响应国家号召大力支持小微企业发展的政策。经过一番交流，客户由最初的怀疑变为犹豫，最后又成了信任和主动合作。

信贷工作很辛苦，白天要出门调查，晚上还要加班将信息录入系统，有时周末还要见客户。为了给客户提供更加周到贴心的服务，白玉芳经常放弃自己的休息时间，每当工作与家庭发生冲突，她总把个人利益往后排，全身心投入工作。有一次，白玉芳在单位加班到21点多才想起老公出差，儿子还在托管处没人接；有的客户因工作忙，只有午休或下班后才有时间，她就等到客户有时间再面签；有的客户因为要照看住院的家人不能签约，她就跑到医院面签，还会带上慰问品看望住院的病人……白玉芳就这样一次一次给客户留下了深刻的印象。

因为对工作认真负责，大家都称白玉芳为“女汉子”，可她总是淡然一笑，自嘲说：“我这是衣带渐宽终不悔，为‘贷’消得人憔悴。很多人问我成功的秘诀是什么，其实对我而言，没有啥窍门，也没有什么捷径，成功不是偶然，失败也并非命运，我坚信一勤天下无难事，只有带着自信，才能从容前行。”

玉琢成器，蓄芳留香，成为信贷员3年多来，白玉芳以坚定的信念和执着的追求破茧成蝶，成长为邮政储蓄银行的优秀员工。2015年、2016年，白玉芳先后被甘肃省邮政储蓄分行评为十佳信贷员、优秀客户经理，同时这两年她还连续被兰州市邮政储蓄分行评为优秀客户经理。

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