邮政储蓄

创客大舞台有你更精彩

发布时间：2018-02-01 作者：浏览量：32

　　2017年，“创客”是高频词和关键词，敢想敢做、大胆尝试的“创客”让这一年很不一样。2017年，中邮保险湖北分公司全体员工都成了创客代言人，让整个企业活力满满、生机勃勃。

　　创客气氛“浓起来”

　　“十三五”时期，集团公司将中邮保险确定为重要增长极，而且是第一增长极。如何在贯彻落实集团公司发展战略和板块协同联动发展上做出新努力、展现新作为，是湖北分公司一直在思考的问题和前进的方向。围绕“创客引领”这条主线，以“创客引领”为抓手，促进转型升级，实现提质增效，展现增长极担当，一场创新变革在该分公司悄然开始。

　　湖北分公司积极对接“创客引领年”，大力营造创客文化浓厚氛围，迅速组织全体员工学习湖北省邮政分公司有关创客工作的文件精神，邀请专家开展“互联网时代的创客、创新思维”培训和互动，组织召开“学创客、做创客”头脑风暴会议，在全体员工心中埋下了创新的种子和热情。

　　“要营造浓厚的‘双创’氛围，使一切有利于公司进步的创造愿望得到尊重、创造活动得到支持、创造才能得到发挥、创造成果得到肯定，推动公司发展再上新台阶。”在创客头脑风暴会议上，湖北分公司总经理王雪清鼓励员工解放思想、打破束缚、交流体会、碰撞火花，解决实际工作中存在的难点、痛点，进一步优化经营管理和服务支撑。广大员工的创客激情顿时被点燃了，创客活力被激发出来，一场创客大活动就在脚下。尤其是在落实集团公司“双创”工作部署中，湖北分公司积极响应，大力推进，组织全体员工开展专项操作培训，登录云创平台，浏览、分享、点赞、评论、提交金点子，员工参与率达到100%，人均至少提交了1个金点子。

　　创客活动“火起来”

　　2017年新年伊始，湖北分公司便积极谋划创客推进工作，制定创客工作实施方案，开展“创客引领共创共享”活动，从“双创”氛围营造、组建创客团队、设立创客基金、后台服务支撑等，逐步推进创客工作深入开展。该分公司按照点子创客、团队创客、活动创客三个阶段有序推动，为全年创客工作制定了详细的路线图和时间表。

　　“叮咚……”微信提示音不断传来，这意味着又有新伙伴加入点子创客队伍，在湖北分公司企业微信中邮论坛《创新创客》栏目发言了。每一声“叮咚”，都是一个点子、一次惊喜、一个创意。

　　创客点子，百花齐放。为大力营造“双创”浓厚氛围，湖北分公司以企业微信为平台，积极运用PPT、微秀、宣传折页等形式，在全省邮政范围内展开宣传，广泛动员一线人员围绕中邮保险产品、营销、培训、合规、客户服务等建言献策。一个个点子像雨后春笋般冒了出来，50余个点子和好建议，刷新了经营管理思维，大家相互点赞、评论和分享。

　　创客项目，由你决定。50余个点子，谁来当评委，一决高低？为充分体现公平公正公开，湖北分公司把选择权和决定权交给员工，由员工参照评分标准对点子打分，评选出点子创客。在创客项目“5进3”立项环节，由全体员工投票选出排名前三的创客项目：即“线上+线下”培训交流双通道、“口袋助理掌上办公让管理变得更简单”、“保单大体检”，并优先予以立项实施。用王雪清的话说，创客是全体员工的智慧和创意，要充分倾听民意，提高民主参与度，让员工选出自己中意的创客项目，集中分公司主要力量，倾斜优势资源，推进创客项目落实。

　　创客团队，干劲十足。湖北分公司鼓励全体员工积极参与，跨部门组建了3支创客团队，并设团队领创者1名，赋予创客基金等各项支持，大力推进创客项目实施。

　　创客项目“动起来”

　　如何将湖北邮政“三互三评”活动与创客工作结合起来？如何集合广大员工智慧，发挥创客项目效益，真正解决问题，切实服务经营和管理？一场创客团队路演活动上演了。创客团队路演活动中，3个创客团队充分展示项目成果，以小品、快板、情景短剧等形式，将创意一一呈现。路演设置了“天使组”和“魔鬼组”，结合个人使用体验，为进一步优化创客项目“点赞”和“拍砖”。

　　去年9月，湖北分公司培训管理系统正式上线运营。“以前培训申请需要填纸质单子，现在只需要在微信上操作，方便快捷，还能自由选择培训讲师，微信签到，给讲师打分，很好！”一位市中邮保险局的工作人员这样说。培训管理系统有利于增强与市（州）中邮保险局的实时互动，简化培训申请流程，缩短等待时间，更好地调配讲师资源，进一步做好全省培训支撑。2018年，湖北分公司将加大培训管理系统的宣传和使用力度，倡导各县（市）中邮保险局人员用微信在线申请培训，增强县（市）自主选择灵活度。

　　“我们就是要打造掌上办公服务平台，随时随地都可以通过手机办公和办业务，优化管理流程和服务实效。”“口袋助理掌上办公”创客团队怀有这样的期望。“口袋助理掌上办公”创客项目以企业微信为平台，上线了营运小帮手、安全巡检、线上流程审批等功能。最值得一提的是“营运小帮手”，它是网点工作人员的“掌上秘籍”和“小老师”，可以查询邮保通系统出单指引，理赔、保全、满期、投保指南、保险测算等功能一应俱全，还设有在线人工客服，实时解决一线问题。在保险业务上有不清楚的问题，只需点击“营运小帮手”或向人工客服提问，就可以及时得到解答，有效支撑了一线业务发展。

　　前不久，针对县（市）中邮保险局工作人员提出的“开通网销平台”“开通微信回访”等好点子，湖北分公司高度重视，积极规划，全部纳入开发项目。目前，中邮保险已在邮政储蓄银行网银和手机APP上线中邮保险产品，客户可以直接网上购买中邮保险产品，改变了网点柜台出单的唯一方式。下一步，还将推出中邮保险APP，进一步丰富互联网销售渠道，减轻前台出单压力。该分公司日前将“微信回访”纳入重点研发项目，正在加紧推进，随时随地以微信回访取代传统电话回访，减轻一线工作量，进一步优化客户服务体验。

　　如何突出中邮保险专业引领和服务支撑能力，为邮政客户提供专业优质高效的金融服务，让邮政客户更加信赖邮政，更加信赖中邮保险？“保单大体检”就能达到这个目的，真正践行“以客户为中心”。湖北分公司通过员工晒保单、家庭保单体检、邀请同业专家开展保单体检讲座等开展练兵提能，全面提升员工专业水平。下一步，该分公司将以“保单大体检”为抓手，以客户需求为出发点，对客户及家庭拥有的保单开展全面体检，为客户提供专业化、个性化、定制化的保险方案，实现精准营销和专业营销，为2018年跨越发展开好局、起好步。□雷珺

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