邮政储蓄

创建美好支行

发布时间：2018-02-08 作者：浏览量：25

“您好，可以兑换新币吗？春节到了，我要准备新钱，给孩子包红包……”即将返乡的刘先生向邮政储蓄银行海南省邮政储蓄分行直属支行柜员询问。

“可以兑换，请问你需要兑换多少？”

“麻烦给我换1000元。”

拿到兑换的新币后，刘先生笑着走出了支行，踏上了快乐的返乡之旅。

立春当天，记者走进海南省邮政储蓄分行直属支行，发现大堂里办业务的客户很多。支行长曾妹也在巡视中。她告诉记者：“这是一笔没有收益的业务，但却能温暖每家庭。正是靠着真诚的服务和对客户的用心用情，我们将网点建成了同业中的标杆和系统内的先进。”

良好的职业素养及过硬的业务水平是服务客户的根本、赢得客户满意的关键。为打造“学习型”“技能型”的服务团队，直属支行从坚持每日的晨会制度开始，引导员工注重仪表仪容，演练服务“七步曲”，利用晨会开展趣味活动，提高员工工作热情，以良好的精神面貌迎接客户。同时，支行坚持利用周会、例会带领员工开展学习培训，日积月累提升服务的广度与深度。

直属支行为客户细心准备了医药箱、饮用水、湿纸巾、手机充电设备等，可满足客户不时之需。理财经理吴晓蕾告诉记者：“海南经常下雨，这里可以让快递小哥、环卫工人等进来避避风、躲躲雨、歇歇脚。”

在客户服务中，直属支行员工牢固树立“服务第一”“客户至上”的思想，把客户当亲人当朋友，并为特殊群体提供便利。他们开通了老弱病残特殊、爱心服务窗口和弹性窗口，主动为特殊群体优先办理业务，对无法来前台办理业务的客户主动提供上门服务。正因此，直属支行十年来先后获得了“全国巾帼文明示范岗”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等称号。2017年，直属支行各项业务均取得历史性的突破，业务收入完成年计划103.13%,人均、点均排名省邮政储蓄分行前列。

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