邮政储蓄

王芳：念好服务“三字经”

发布时间：2018-02-08 作者：浏览量：280

“王芳在开拓市场方面可有一套了，似乎没有她搞不定的客户！”说起邮政储蓄银行安徽省宣城市邮政储蓄分行澄江支行支行长王芳，同事们纷纷竖起大拇指。2009年12月，王芳进入邮政储蓄银行宣城市邮政储蓄分行从事零售信贷工作。一年后，宣城市邮政储蓄分行开办了小企业金融业务，领导考虑到她能力突出，把她调到小企业金融部担任小企业客户经理。去年，她又被提任为邮政储蓄银行澄江支行负责人。入行8年来，王芳对一线开拓市场、发展业务形成了自己独特的见解。

收集信息 “勤”字当头

“想要打开市场，收集足够的企业信息非常重要。而每一条信息的收集都凝聚着勤劳的汗水。”王芳回忆起小企业金融业务刚开办时的情景说道。

为广泛了解当地小企业的情况，王芳多次走访国土局、金融办等政府部门收集企业客户信息，并根据信息筛选出符合贷款条件的客户逐一上门走访。在走访调研时，王芳发现小企业客户的情况远比个体工商户或者自然人要复杂得多，为了更加全面、准确地掌握小企业情况，她利用工作之余恶补财务、营销知识，了解企业所在行业的整体发展状况，与企业上下游客户沟通联系，多角度、多层面地收集信息，将贷款风险控制到最低。在担任小企业客户经理期间，王芳跑遍了宣城3个工业园区、九州市场、建材市场及乡镇中所有符合贷款条件的企业，积累了大量客户资源，累计发放贷款过亿元。

服务客户 “干”字为先

宣城市规上企业数量较多，再加上政策倾斜，为小企业金融业务的发展提供了有利条件，但同时面临的同业竞争也异常激烈。如何能获得最多的客户资源？王芳笑着说：“俗话说‘烈女怕缠郎’。没别的，就是撸起袖子加油干。”

有一次，王芳在走访客户时了解到有一家企业符合邮政储蓄银行小企业准入条件，更重要的是该企业正在办理国有出让土地。从这条信息中，王芳推断该企业很可能会有融资需求，于是立即上门拜访了企业负责人。双方的交谈证实了她之前的判断没有错，但不巧的是当时已经有多家商业银行都向这家企业抛出了“橄榄枝”，企业负责人对王芳的介绍并没有表现出过多的兴趣。王芳没有放弃，而是与客户互留了联系方式，一直与客户保持联系，力邀客户参加小企业金融业务推介会，使其更加了解邮政储蓄银行的产品，并逐步掌握企业的经营动向。随着企业的扩大再生产，订单数量不断增加，流动资金吃紧，王芳再次上门帮企业负责人细算了各家银行贷款所需支付的财务费用，并建议客户与多家银行合作，一来可以规避风险，二来也便于比较各家银行的服务。最终，王芳说服了客户，成功发放了800万元贷款。合作达成后，王芳通过优质的贷后服务使该企业与邮政储蓄银行的合作范围逐步扩大，为长期深入合作打下了基础。

有效联动 “活”字着力

2017年3月，由于优异的工作表现，王芳被提任为邮政储蓄银行澄江支行负责人。面对全新的环境和未知的挑战，王芳顿感肩上责任重大。她迅速调整心态，转变角色，再次全身心地投入到工作中。

澄江支行是邮政储蓄银行宣城市邮政储蓄分行5个城区网点中面积最小、人员最少的一个。王芳秉承“打造一流班子、建设一流队伍、创造一流业绩”的理念，在支行内积极开展各项工作。她主动联系小企业、公司、零售信贷等多个业务条线，开展联动营销。在走访企业客户时，她以代发业务为抓手，将企业客户发展为个金客户，同时她还根据客户需求，组织员工深入企业开展业务宣传沙龙，详细介绍邮政储蓄理财产品，为企业员工办理电子银行、信用卡。在王芳上任不到一年的时间里，她成功营销10户企业的代发业务、发放信用卡1000余张，并为小企业金融业务部推荐新客户16户，为其发放贷款6000余万元。2017年底，澄江支行完成市邮政储蓄分行下达的收入和利润计划，被授予“先进集体”荣誉称号。

面对过去的成绩，王芳表现得非常淡然。她说：“不论是做客户经理，还是做网点负责人，有一点是始终不变的，那就是向更多的人宣传我们邮政储蓄银行的产品，让更多的人接受和使用我们的产品，进而认可信任邮储银行这个品牌。这就是我努力想要达到的目标，也是我不断前进的动力。”

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