邮政储蓄

宋文强：温情不结冰服务无止境

发布时间：2018-03-08 作者：浏览量：21

早春时节，江苏省南京市早晚寒凉，天气阴晴不定，总让人始料不及。2月22日6点40分，天刚微亮，邮政储蓄银行南京市大行宫支行的信贷客户经理宋文强已经穿戴整齐准备出门上班了，当大多数人还未从春节的慵懒闲适中苏醒时，宋文强已早早进入忙碌而紧张的工作状态。

节后开工大吉，生意恢复正常，许多小微企业主都会出现资金周转的需求，8点，刚刚坐到工位上打开电脑的宋文强就接到了一个语气焦急的来电：“喂，是宋经理吗？我公司的贷款什么时候下款，我开年就接了几个大单，急需资金采购。”

这是一位从事图文印刷生意的客户，一个多月前，宋文强就开始跟踪这位贷款意向客户，一周给客户打两次电话，并多次登门拜访，只为确定客户的具体用款需求，提前为客户落实贷款资金。然而当时客户表示资金并不紧张，提供贷款申请资料也就不那么积极，却不料一个月后客户就急着要用款。

第二天就是周五了，再加上周末休息，这一耽误又不知道几天可以走完流程，尽管在脑海中预演了一遍又一遍与客户合作的细节，但宋文强还是没想到客户的需求会来得如此突然。“尽管贷款材料还缺不少，但毕竟前期有过良好的接触，关键时刻能首先想到邮政储蓄银行就是对我们信任，我必须全力以赴。”宋文强暗暗为自己鼓劲。

“朱总，您的贷款我立马帮您安排受理和调查，我马上发个补充材料清单给您，这个周末就安排到您公司调查，您看行吗？”宋文强快速整理了一下思路，给出了一个初步的行动方案。

接下来还有一整天的外出奔波。节后刚复工，宋文强安排了对客户逐一回访，算是给客户拜个晚年，也向客户了解新一年的经营安排并提供更好的服务。跑完当天的工作计划，回到支行后，虽然感到有些疲惫，但想到上午图文印刷客户的迫切需求，宋文强决定征求支行长和信贷主管的同意，希望领导也能在周末一同前往调查，节省时间。占用领导的周末时间，宋文强本有些忐忑，但没想到领导不仅一口答应了，还称赞宋文强急客户之所急、不设门槛用心服务客户的行为。

得到领导的认可与支持，宋文强心中有了更多底气。随即，他再一次拨通客户的电话：“朱总，您好，为了尽快完成您的贷款授信，我已经约了支行领导周末一起到公司调查。您放心，我这边都在按流程尽力加快。”电话那头，客户一个劲儿地道谢。电话这头，宋文强一丝也不敢懈怠：“朱总，还有个事儿，我这边要到您抵押的房子也就是您家做个现场调查，留些影像，眼看就下班了，不知道我赶晚上过去会不会打扰？”客户有些感动，声音提高了一度：“宋经理，真是麻烦你，我这也是突发情况，业务到了就等着资金了，一会儿来了请你吃饭。”“朱总，不麻烦，我过去看过房子一会儿就走，行里还有事呢，谢谢您啦。”挂完电话，宋文强到街边买了个杂粮煎饼先填饱肚子，也是为了一会儿好回绝客户宴请的好意。

正是下班高峰，宋文强在泱泱人流中由地铁换乘公交，下车后又步行了近20分钟才到达客户家中。客户拉着宋文强坐下，说：“先吃饭，吃完再办事儿。”宋文强摆摆手，指着手里的煎饼袋子，说：“不用不用，刚吃完，我就看看房子的情况，留几张照片就走。”宋文强前后看了一遍房子的装修情况，又向客户了解了小区的物业、周边的生活配套后，就离开了客户住处，赶回支行。

夜色渐浓，灯光闪烁，仿佛还没有好好感受白日阳光的温度，转瞬又披上了夜的薄雾。大学毕业后就进入邮政储蓄银行的宋文强，4年来的每一天，本分、老实的他都默默撸起袖子辛苦奋斗。虽然才从江西老家的温暖怀抱中离开，就开始辛苦忙碌，但宋文强的心里却格外踏实。“有太多人需要我的服务。”他坚信自己的付出和努力会释放出光亮，温暖每一个客户，温暖城市的点滴角落，也温暖自己、激励自己。

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