近一段时期，邮政储蓄银行河南省新乡市邮政储蓄分行不断强化网点现场管理和服务，持续提高营业网点服务质量。 

    该分行对各网点进行了全面改造，并为网点配置了饮水机、便民箱、免拨直通投诉电话机等便民服务设施；在各网点配备了2名以上大堂经理，主要负责服务管理、引导分流、解答咨询、处理投诉、维护秩序、营销推介等工作；固定每周二为业务培训、技能训练日，定期举办业务技能竞赛；按月对网点服务工作进行神秘人检查、监控评审，按季进行现场检查，将服务质量纳入考核，并及时监督跟进问题整改。2017年，该分行中心支行被中国银行业协会命名为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，长垣县文化路支行被命名为“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。 □张琳

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