编辑同志： 

    近日，笔者到某银行网点办理业务时，目睹一位客户因有事受不了长时间等待，称要离去。客户无奈地说：“这么多人，这得等到什么时候啊？我还有急事呢，不等了，我去其他银行看看。”这些话正巧被大堂经理听到，立即与客户沟通，通过协调，最终为客户提前20分钟时间办理完业务。春节前后，此类事件不是个例，能被大堂经理准确发现并解决的应该是少数。所以，笔者建议邮政储蓄银行可借鉴相关经验，在手机银行上增加预约网点服务的功能，合理安排，以减少客户排队等待时间。 

    手机银行如果增加了预约网点服务功能，客户可以在准备去某网点之前通过手机银行上“网点排号”模块预约取号，后台通过短信方式向客户发送预约号，客户到网点后可通过自助设备打印出预约号办理业务，从而减少其排队时间。同时，后台可以根据客户等待数量，对即将到号的客户进行信息提醒。这样既解决了长时间排队等待问题，又提升了客户对邮政金融服务的体验度，避免客户流失。通过客户对预约服务功能的使用，还可以间接引导客户使用邮政储蓄银行的手机银行，提高手机银行其他功能的使用率，可谓一举多得。此外，除了增加预约网点服务功能，手机银行还可以更智能一些，通过大数据分析，实时在手机银行中反映该地区各网点的人流量及网点的高低峰的时间段，这样一来便可以大大缩短客户去网点办理业务的时间，从而进一步提升客户体验与满意度。□读者 井迪

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