邮政储蓄

许道勤：扎根基层做服务

发布时间：2018-03-22 作者：浏览量：24

7点，邮政储蓄银行安徽省全椒县大墅镇支行准时对外营业。相比其他城市网点，该支行的营业时间提前了一个小时。

“农村人早上都起得早，吃完早饭就要去忙活其他事情，我们早点儿营业就能早点儿为客户办业务。”支行长许道勤每天总是第一个来到支行。遇上大墅镇赶集的日子，她更要早早做好准备。

一提起许道勤，客户总会竖起大拇指：“她真是不怕吃苦。”近20年里，许道勤走遍了全椒县大墅镇、西王镇、马厂镇等大大小小近百个村庄宣传理财产品和政策；为刘兴村300多名外出务工人员提供邮政储蓄绿卡服务，挨家挨户收集客户信息；率先在刘兴村设立助农取款服务点，成为全椒县第一个“助农取款”服务村；在每年农产品收购季节带着员工进村入户，为种粮户开户登折，在为种植户提供便利的同时，也为大墅镇支行带来了存款；通过贷款支持，重点扶持了一批农村养殖专业户，让他们成为当地致富的冒尖户和示范户。

许道勤常告诉支行员工：“工作一定不要怕吃苦。”她自己更是以身作则，一年365日，没有好好休息过一天，不是在网点就是在走访客户的路上。凡事亲力亲为、体贴入微的她，赢得了每位员工的尊重。

客户走进大墅镇支行，许道勤总是第一个迎上来。“您好，张大伯今天来办什么业务呀，最近身体好点没有”“王老板，今天怎么有空过来，是来买理财的吧？快请坐”……许道勤记得每位老客户的名字，并能准确了解他们的需求。逢年过节或是结婚办喜事的高峰期，许道勤总会提前让网点员工准备好新币，方便客户临时兑换。每次有老年客户来存取款，她总会把钱用取款袋装好，督促老人放到贴身的口袋里，帮其扣好衣扣才放心。客户都亲切地称她为“许管家”。

大墅镇支行共有7位员工，许道勤率先示范，专挑难点业务、重头业务，利用换班时间有针对性地组织员工开展技术练兵，通过“师带徒”，使员工学有榜样、赶有目标，不断激发员工的工作积极性和创造性。员工生活遇到困难，她会耐心安慰鼓励；员工发展业务遇到瓶颈，她会主动帮忙。

“服务客户一定要尽心尽力，不融入客户是没办法做好服务的。做服务就是要处处为客户着想，客户都是将心比心的，你对客户好，客户才会信任你。”许道勤说。在她的带领和要求下，大墅镇支行员工用微笑迎接客户，对客户真诚以待，尽自己最大努力为客户办理业务、排忧解难。

对新员工，许道勤更是手把手教导。“95后”柜员杜海2017年10月底轮岗到大墅镇支行，刚开始，他不太适应网点的节奏，许道勤发现后，告诉他自己多年来的服务经验，告诉他怎样快速记住客户的特征。在她的帮助下，杜海很快适应了工作的快节奏，并迅速提升了服务质量。渐渐地，十里八乡的乡亲都记住了这个个头不高、戴着眼镜、笑容憨厚的小柜员。

许道勤十分重视自身的政治理论和业务知识学习，她认为，随着社会进步和企业发展，只有加强学习才能更好胜任本职工作。为此，她在紧张的工作之余挤时间学习，除了参加单位组织的培训外，还通过成人高考进入首都信息科技学院和安徽科技学院经济管理专业参加函授学习。

不仅自己注重学习，许道勤还非常重视全员学习，她组织支行员工每周一次自学、一次集中业务培训。她深知，要想在激烈的市场竞争中求得发展，就得改善服务质量、提高服务水平。在她的带动下，支行形成了浓厚的学习氛围，员工立足岗位成才的意愿强，形成了人人学先进、争先进、促发展的良好局面。

在许道勤的带领下，大墅镇支行10年来储蓄余额从不足500万元发展到突破亿元大关，营销业绩连续5年在滁州市邮政储蓄分行中名列前茅，先后被评为滁州市邮政储蓄分行先进集体、“三八红旗单位”等，赢得了当地政府、客户的高度认可。许道勤也多次获评滁州市邮政储蓄分行先进个人等荣誉，她将自己的青春、智慧和力量都献给了热爱的邮政储蓄事业。

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