邮政储蓄

熊丽芳：真心换真金

发布时间：2018-03-29 作者：浏览量：29

2月底，李先生用在湖南省道县中心邮政所的客户积分，在邮政积分商城兑换了一床蚕丝被，3月10日，即将返回广东打工的他收到了该所主任熊丽芳的短信，祝他一路顺风、身体健康。意外之余，李先生更觉亲切，他回短信向她表示感谢：“谢谢。去过很多银行，还没有哪家银行对我这么重视和尊重，邮政的服务真是做到家了。”李先生是道县返乡务工人员的一个缩影，感动于熊丽芳的真诚服务，今年春节期间，126名返乡务工人员为中心所带来了1530万元储蓄存款。

10年来，熊丽芳始终以满腔热情投入工作，用真诚的笑脸感染着广大客户，让每一位走进网点的人都如沐春风。她会揣摩客户心理，急客户之所急，想客户之所想，把客户的需求和利益放在首位。针对不同的客户群体，熊丽芳采取不同的服务策略，对优质客户采取“一揽子、一站式”服务，对一般客户做到“三声”和“接一答二招呼三”，对老弱病残客户实行上门服务，尽最大努力满足各类客户的需求。

熊丽芳的背包里总装着一本厚厚的记录本，上面记录着客户的姓名、爱好、重要纪念日和联络方式、地址、业务发生时间等。逢年过节或客户过生日，熊丽芳就会打电话问候、寄送贺卡或买些水果登门拜访。她用自己的满腔热情赢得了客户的信任，他们都说，到邮政网点办理业务，舒心又顺心。

去年初，熊丽芳与中心所员工在小洞村举行的产品说明会上得知红星美凯龙建材市场正在征用上洞村、下洞村的部分土地后，立即向老客户询问征地补偿款的发放日期、金额、姓名、地址。虽然当时已有其他银行与村委会联系，并吸引了十几位村民将补偿款存入他行，但熊丽芳没有放弃，依旧积极与村委会联系，并向村民宣传邮政的百年品牌信誉和服务质量以及即将开展的“邮政储蓄银行十周年庆典”活动，她的不懈努力赢得了多位村民持续关注。

去年8月初，熊丽芳紧抓“邮政储蓄银行十周年庆典”活动，利用微信朋友圈、QQ、短信、电话等渠道发布该所于8月25日开展活动的邀请函，并精心安排走访，组织不当班的营业员每天走商户、串农户、进社区，深入宣传活动信息。活动当天，为确保活动顺利开展，熊丽芳与道县邮政分公司机关人员通力协作，分成迎宾接待组、业务组、兑奖组、安保组，为客户倒茶、进行业务分类引导、提供各类邮政业务咨询、办理邮政储蓄非现金业务、协调业务组工作、摆放礼品、为中奖客户发放礼品、维护营业厅秩序等。当日，共有356人来到中心所参加活动，中心所共收集客户信息41条，累计净增储蓄余额1220万元，活动收获了良好效果。

去年11月17日，客户何先生来到中心所想要支取定期存款，却因密码错误而无法支取，焦急万分的何先生询问营业员是否能通融一下，让他把这笔存款取出，以解燃眉之急。何先生的话引起了熊丽芳的注意，经过一番交谈，熊丽芳得知，何先生此次是受伯父何大爷的委托前来取款，何大爷已81岁高龄，多年卧病在床，支取存款是想作为自己的医疗费用，但儿子因在广东打工无法回家，这才找侄子何先生帮忙。但因何大爷年事已高，记不清密码，只告诉了何先生几个可能的密码，却不想这几个密码都不对，导致存单被锁定。按照业务相关规定，定期存单只能进行密码挂失重置，需要本人前往网点签字确认后才能取款。考虑到何大爷行动不便，11月18日，熊丽芳与大堂经理来到何大爷家中，通过核实何大爷与何先生的身份证、拍照、录音、何先生书面承诺、何大爷指印确认后，取得了何大爷的书面授权，并为他办理了密码挂失手续。何大爷被中心所的真情服务所打动，后又委托何先生将自己的全部征地补偿款100万元转入中心所。

真心实意、真情实感，熊丽芳的工作态度让很多客户都成了她的“铁杆粉丝”，从而拉动了中心所各项业务快速发展。旺季以来，中心所储蓄余额累计净增4031万元，销售代理保险557.1万元，金融总资产居道县分公司网点首位。

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